一、办证审批程序
　　1、文化经营单位（个人）申报；2、相关科（室）对经营的项目进行资格审定；3、分管领导批签；4、相关科（室）为经营单位（个人）办证、发证（每证每年一审）。
　　二、群众来信来电的办理
　　由分管领导组织专班进行调查核实，并在接到来信、来电的10日内将调查、查处及整改的情况向相关单位或个人给予回复。
　　三、对群众上访的处置
　　1、文化系统内部的群众上访。对一般问题，以单位处理为主，局给予协调；对重大问题，由局分管领导组织专班进行调查核实，并将核实情况交局党委讨论，拿出处理意见，在15日内给予书面答复。
　　2、社会群众的上访。由分管局长及科（室）负责接待，先了解情况，再作实际调查，并在职权范围内，依照国家政策规定拿出处理意见，10日内给予书面答复。超出职权范围的，将实际情况及时上报市政府。