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荆楚网消息 (楚天都市报) （记者金计）“如果银行对我的挂失要求及时受理的话，我账上的2万元钱就不会在两分钟后被人取走。”昨日，大学生晓黎（化名）认为，银行应赔偿自己的损失。
晓黎是武汉大学经管学院的应届毕业生。6月10日18点多，她在汉口长江日报路的实习单位下班后，被一男一女两中年人逼走了自己银行卡和密码。那张卡里有她当天中午刚存入的2.4万元。
那两人刚一离去，晓黎迅速打电话报警，并打电话到银行挂失。晓黎的手机通话详单显示：在当天18点54分23秒、18点55分47秒、18点57分30秒、19点0分50秒、19点01分27秒，她5次拨通了中国银行客服热线95566。
晓黎说，前四次是自助语音，系统都要求输入卡号或账号挂失。因记不清自己的卡号，第五次时她接通了人工台，晓黎报出了自己的身份证号、取款密码、开户行名等账户信息后，接线员表示没有卡号无法挂失。
晓黎想起这张卡还有一张“关联存折”放在寝室，她立即打电话让同学翻了出来，19点09分52秒，她通过95566的自助语音完成了账号挂失。
遗憾的是，她还是晚了一步。银联系统显示，在10日19点03分23秒至19点08分10秒，这张卡在汉口香港路的ATM机上，被人分10次取走了2万元。“如果银行不这么呆板，及时通过我的身份证号查到我的账号，这笔损失完全可以挽回。”昨日，晓黎再次来到中行省分行电子银行部。该部一位刘姓工作人员称，该行电话银行系统中，挂失业务只能由客户自己通过自助语音服务完成，接线员无法手工代客户挂失，而自助语音服务必须输入卡号。”
对此晓黎并不认同，她问：“有几个人能够天天记着银行卡的账号呢？”她认为，中行电话银行挂失系统存在缺陷，对此负有责任。
对此，上述刘姓工作人员表示，该行已在内部着手调查此事，至于银行方面是否应当承担责任，应由司法或其他主管部门认定。
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来源：楚天都市报
发表时间：2008-06-24
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