今天是:2016年12月5日 星期一
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旅游行业消费者满意度调查
1、价格收费是否确保消费者知情权
2、是否做到明码标价
3、定价是否合理并公开收费依据
4、是否存在虚假价格表示、强制收费、多收费、乱收费
5、是否以垄断地位或资源独占优势强制与消费者服务
6、是否以不平等格式条款、行业潜规则等加重消费者责任、减免经营者义务
7、是否存在虚假概念、夸大宣传
8、是否以不实信息误导消费者
9、是否设立完善的消费争议解决机制
10、投诉维权渠道是否畅通
11、是否存在对消费者的合法要求拖延或无理拒绝情况
12、是否存在作风粗暴、门难进、脸难看、事难办、话难听等问题