潜江正式推行政务服务“首席服务员制”

“感谢‘首席服务员’贴心的服务，让我省了不少心！”近日，市民张先生在市政务服务中心窗口办理完不动产证后，对窗口的“首席服务员”赞不绝口。

张先生表示，本以为办证至少要半天，没想到在“首席服务员”苏杰的帮助下，提交了相关材料，经过资料受理、网上核查、快速审批等流程，不到15分钟就拿到了产权证书。

这是市政务服务和大数据管理局推行“首席服务员制”，提升服务质效的一个缩影。“首席服务员制”，即以服务对象办事“只进一门、只对一窗”的综合窗口新政务服务理念，以控制成本为核心优化营商环境，着力实现集约化审批，形成“一窗通办、协同联动、信息共享、一网办理、线上线下、同步办结”的便捷高效政务服务制度。

该窗口相关负责人表示，有了“首席服务员”，可以实现业务办理权限的准确、安全下放，通过赋予“最专业的人最高效的审批权”，实现审批效率的最优化，极大提高现场办结率，切实提升便民服务水平。此外，“首席服务员”还在工作中主动与企业、个人对接，为其提供变更、转移、注销和补证、换证登记等业务的事前咨询、事中速办、事后回访的全程跟踪服务。

目前，“首席服务员制”涵盖不动产登记、企业开办、用水用气联动报装等高频事项，大大促进了全市经济发展和民生改善。首批5名“首席服务员”上岗以来，为前来办事的企业和群众提供全流程“一对一”政策讲解、答疑解惑、业务办理等服务，让企业和群众办事全程无忧，得到了企业和群众的普遍赞誉。

市政务服务和大数据管理局党组成员、副局长张梅表示，下一步，将做好指导和监督工作，逐步推广“首席服务员制”，充分发扬“金牌店小二”精神，不断优化政务服务模式，提升服务质量和效率，为企业和群众提供更好的服务体验，真正打通服务群众的“最后一公里”。