今天是:

繁體   |  登录  |   注册

热门搜索:

| | | |

2022年3月份诉求情况通报

索 引 号: 011396186/2022-11821 主题分类: 其他 发布机构: 潜江市市场监督管理局 发文日期: 2022年04月11日 15:57:31 文  号: 文  号:无 效力状态: 有效 发布日期: 2022年04月11日 15:57:31 名  称: 2022年3月份诉求情况通报

为提高12315消费维权效能,实现更加高效的执法维权效果,12315指挥中心对各单位2022年3月份的平台信息处理情况、自行录入信息情况、ODR企业运行情况“诉转案”工作、快速反应、投诉举报回访情况进行了检查。现将具体情况通报如下:

     一、检查具体情况

    (一)12315平台信息接收、调处、办结情况

3月份,各平台共受理消费者诉求812件,分别为投诉241件、举报75件、咨询496件。已办结760件,办结率93.60%。具体情况为

1)全国12315互联网平台共接收诉求769件,其中投诉208件、举报73件、咨询488件。已办结719件,办结率93.50%;

2)潜江市12345市长热线平台共接收诉求43件,其中投诉33件、举报2件,咨询8件。已办结41件,办结率95.35%。

全国12315平台3月份各单位办理情况统计表:

单位

接受量

受理量

不受理量

初查反馈量

结案反馈量

办结量

办结率

12315指挥中心

520

492

28

34

492

520

100.00%

东城市场监管所

59

58

1

59

46

47

79.66%

西城市场监管所

95

70

15

86

64

79

83.16%

潜江经济开发区市场监管所

8

8

0

6

6

6

75.00%

广华市场监管所

13

12

1

13

10

11

84.62%

总口市场监管所

9

9

0

9

9

9

100.00%

周矶市场监管所

4

4

0

4

1

1

25.00%

老新市场监管所

2

2

0

2

1

1

50.00%

高石碑市场监管所

3

3

0

3

2

2

66.67%

王场市场监管所

6

6

0

4

5

5

83.33%

熊口市场监管所

17

13

4

17

13

17

100.00%

浩口市场监管所

4

2

2

4

2

4

100.00%

张金市场监管所

2

2

0

0

2

2

100.00%

泰丰市场监管所

36

31

3

34

20

23

63.89%

杨市市场监管所

16

12

2

14

11

13

81.25%

龙湾市场监管所

0

0

0

0

0

0

0.00%

综合执法支队

3

3

0

3

2

2

66.67%%

市长热线3月份各单位办理情况:

承办单位

诉求量

已办结

办结率

12315指挥中心

14

14

100%

东城市场监管所

10

10

100%

西城市场监管所

10

9

90%

泰丰市场监管所

5

5

100%

杨市市场监管所

3

3

100%

王场市场监管所

1

0

0%

合计

43

41

95.35%

全国12315当日接收延迟情况统计表:

序号

监管所

分流时间

接收时间

1

老新市场监管所

2022/3/30 10:16

2022/4/1 8:32

2

杨市市场监管所

2022/3/28 15:33

2022/3/30 11:12

3

2022/3/14 8:22

2022/3/15 11:04

4

高石碑市场监管所

2022/3/14 15:36

2022/3/15 19:27

5

东城市场监管所

2022/3/10 16:41

2022/3/14 10:39

6

2022/3/10 14:49

2022/3/14 10:38

7

2022/3/9 9:54

2022/3/10 10:49

8

总口市场监管所

2022/3/10 11:38

2022/3/14 8:53

9

2022/3/9 9:43

2022/3/14 8:53

10

2022/3/4 14:24

2022/3/14 8:53

全国12315平台超期反馈情况3月份,无初查反馈超期情况。

  (二)各单位自行录入的消费者投诉、举报、咨询情况

3月份泰丰、龙湾、杨市、老新、总口、高石碑监管所自行录入信息不符合2条/月的要求。具体明细如下:

监管所

熊口

东城

西城

周矶

王场

浩口

张金

经开区

广华

支队

泰丰

龙湾

杨市

老新

总口

高石碑

自办信息录入量

16

5

3

3

2

2

2

2

2

2

0

0

0

0

0

0

(三) “诉转案”工作落实情况

3月份,共发送《案件线索转办函》3份。具体明细见下表截止3月31日,12315指挥中心共发送《案件线索转办函》4份,案件线索登记表见附件1;各单位共报9件“诉转案”案件材料,“诉转案”信息公示登记表见附件2。

序号

转办时间

当事人名称

提供方

诉求类型

投诉举报内容

承办机构

是否立案

1

3月24日

亿田集成灶

任先生

投诉

集成灶面板爆炸

西城监管所

2

3月24日

艾灸馆

何女士

举报

售卖的保健品为三无产品

西城监管所

3

3月24日

福田五星店

张先生

举报

虚假广告“福田五星,第一品牌”

西城监管所

(四)投诉、举报回访情况

3月份12315指挥中心采取致电消费者的方式,对12315平台中已办结的216件投诉按照30%的比例进行了随机抽查回访。共回访投诉65件,回访结果良好(抽查回访详情见附件3)。

(五)ODR企业运行情况

3月份,杨市监管所通过平台转ODR企业办理投诉5件,办结4件,1件正在办理中,办结率80%。ODR企业自行和解记录4件,其中2件超期,涉及东城监管所和杨市监管所各1件。

二、工作要求

1、持续提高12315工作能力。要严格按照法定时限进行投诉初查反馈,及时进行线上系统操作,避免因遗忘或延迟操作导致初查率下降。承办机构依法按期处理消费者诉求,严禁出现初查超期和办结超期,提高投诉调解成功率,持续提升全12315工作效能

2、加强自办信息录入工作。根据省局要求,单位自办信息录入量不应低2条/月,3月份有10个单位符合自录信息要求。自录信息工作已纳入年终考评,请各单位引起重视,严格按要求落实。

3、积极发展ODR企业。原政企协作平台上的消费维权服务站企业取消使用,各监管所按照ODR企业的“四有一健全”标准,审核各辖区原有维权站,将符合标准的转换为ODR企业,全年以东城、西城、广华、泰丰、杨市五个所为重点,每个所发展1-2个ODR企业入驻平台。3月份,ODR企业自行和解记录4件,其中2件超期,涉及东城监管所和杨市监管所,消费者转ODR企业自行和解办结期限为10个工作日,各监管所要及时查看,督促指导辖区企业及时办结,切勿超期。

4、加强建立“一案一档”工作。除了达到要求需建立“一案一档”的诉求件,投诉终止和举报不予立案的诉求件也需要建立“一案一档”,对投诉人或举报人下达投诉调解终止书或者举报不予立案告知书,一式两份,一份给投诉人(举报人),一份留下制作卷宗,规避执法风险。

附件:1.案件线索登记表

      2.“诉转案”信息公示登记表

3.20223月份投诉抽查回访记录表


相关链接: