一、12345热线平台月份受理情况
2022年11月01日至2022年11月30日,市12345热线共受理群众诉求11244件,其中人工电话11202件、省级转办42件。市长专线办工作人员当场解答9437件,通过12345市长专线系统平台转各地、各相关单位件。
二、受理诉求类型占比情况
按诉求类型划分受理件,涉及问题诉求较多的主要有以下几个方面:
1、突发事项类 5409件,占比48.11%。主要涉及来返潜政策,健康码转码的相关问题,核酸检测的相关问题。
2、民生保障类 1968件,占比17.5%。主要涉及社保问题,医保缴纳的相关问题,拖欠工资相关问题。
3、城市综合类 1124件,占比10%。主要涉及噪音污染,环境污染,违停违建相关问题。
4、非受理范围类 940件,占比8.36%。主要涉及非12345受理范围相关问题。
5、经济综合类 472件,占比4.2%。主要涉及消费者维权,消费纠纷相关问题。
6、科教文卫类 390件,占比3.47%。主要涉及学习教育,教育招生,卫生计生相关问题。
11月群众诉求类型统计表
一级归口 | 一级 归口 受话量 | 占比 | 二级 归口 | 二级 归口 受话量 | 占比 | 三级 归口 | 三级 归口 受话量 | 占比 | 四级归口 | 四级 归口 受话量 | 占比 |
突发事项 | 5409 | 48.35% | 疫情 | 5389 | 59.01% | 滞留、返程 | 722 | 34.65% | 各级规定 | 676 | 34.40% |
其他 | 7 | 0.13% | |||||||||
生活、费用 | 28 | 0.09% | |||||||||
交通工具 | 11 | 0.03% | |||||||||
其他 问题 | 1931 | 8.78% | 其他问题 | 1931 | 8.78% | ||||||
社区服务 | 187 | 社区服务 | 187 | 0.41% | |||||||
隔离 问题 | 796 | 2.25% | 其他 | 783 | 2.14% | ||||||
病患隔离问题 | 10 | 0.11% | |||||||||
隔离点建设 | 3 | 0.01% | |||||||||
工作 生活 | 728 | 1.78% | 交通出行 | 538 | 1.32% | ||||||
生活物资供应 | 119 | 0.29% | |||||||||
生活物资价格举报 | 34 | 0.08% | |||||||||
口罩及常用药品供应 | 19 | 0.05% | |||||||||
其他 | 17 | 0.04% | |||||||||
生活困难 | 1 | 0.00% | |||||||||
医疗 救治 | 187 | 0.46% | 其他 | 169 | 0.41% | ||||||
确诊(含疑似)病例救治 | 10 | 0.02% | |||||||||
其他重症救医 | 8 | 0.02% | |||||||||
复工 复产 | 51 | 0.12% | 其他 | 16 | 0.04% | ||||||
员工返岗 | 15 | 0.04% | |||||||||
企业复工复产手续 | 9 | 0.02% | |||||||||
防疫措施落实 | 8 | 0.02% | |||||||||
生产物资供应 | 3 | 0.01% | |||||||||
健康 码 | 51 | 0.12% | 健康码使用 | 36 | 0.09% | ||||||
健康码异议申诉 | 15 | 0.04% | |||||||||
医务(防疫)人员 | 15 | 0.04% | 其他 | 11 | 0.03% | ||||||
人员防护 | 3 | 0.01% | |||||||||
生活保障 | 1 | 0.00% |
一级归口 | 一级 归口 受话量 | 占比 | 二级 归口 | 二级 归口 受话量 | 占比 | 三级 归口 | 三级 归口 受话量 | 占比 | 四级归口 | 四级 归口 受话量 | 占比 | ||||||||||
城市综合 | 1237 | 12.10% | 市民 生活 | 1976 | 4.83% | 供电 服务 | 375 | 1.89% | 停电信息咨询 | 171 | 1.40% | ||||||||||
用电业务咨询 | 126 | 0.31% | |||||||||||||||||||
投诉 | 77 | 0.19% | |||||||||||||||||||
举报 | 1 | 0.00% | |||||||||||||||||||
供水 服务 | 265 | 1.14% | 停水信息咨询 | 111 | 0.52% | ||||||||||||||||
投诉 | 41 | 0.34% | |||||||||||||||||||
用水业务咨询 | 113 | 0.28% | |||||||||||||||||||
噪声 扰民 | 451 | 1.10% | 生活噪声(露天广场、犬吠、麻将等噪声) | 228 | 0.56% | ||||||||||||||||
商业噪音扰民 | 95 | 0.23% | |||||||||||||||||||
夜间超时施工噪音扰民 | 55 | 0.13% |
一级归口 | 一级 归口 受话量 | 占比 | 二级 归口 | 二级 归口 受话量 | 占比 | 三级 归口 | 三级 归口 受话量 | 占比 | 四级归口 | 四级 归口 受话量 | 占比 |
城市综合 | 1237 | 12.10% | 市民 生活 | 733 | 4.83% | 噪声 扰民 | 451 | 1.10% | 机械噪声 | 54 | 0.13% |
工业生产噪声 | 17 | 0.04% | |||||||||
制冷设备噪音扰民 | 2 | 0.00% | |||||||||
燃气 服务 管理 | 158 | 0.39% | 气费、气量疑问 | 55 | 0.13% | ||||||
点火通气 | 54 | 0.13% | |||||||||
其他供气问题 | 24 | 0.06% | |||||||||
工程安装 | 10 | 0.02% | |||||||||
漏气抢修 | 7 | 0.02% | |||||||||
市场报装 | 5 | 0.01% | |||||||||
换表维修 | 2 | 0.00% | |||||||||
燃气改管 | 1 | 0.00% | |||||||||
通讯 服务 | 119 | 0.29% | 投诉、咨询、障碍申报 | 40 | 0.10% | ||||||
市场业务投诉类 | 35 | 0.09% | |||||||||
综合类 | 18 | 0.04% | |||||||||
杆线迁移类 | 12 | 0.03% | |||||||||
联通通讯客户服务类 | 5 | 0.01% | |||||||||
通信质量类 | 3 | 0.01% | |||||||||
市场业务咨询类 | 2 | 0.00% | |||||||||
通信安全 | 2 | 0.00% | |||||||||
邮政用户服务 | 1 | 0.00% | |||||||||
收费 | 1 | 0.00% | |||||||||
婚姻 家庭 权益 | 5 | 0.01% | 家庭矛盾纠纷 | 3 | 0.01% | ||||||
恋爱婚姻纠纷 | 2 | 0.00% | |||||||||
气象 服务 | 3 | 0.01% | 气象行政执法 | 2 | 0.00% | ||||||
天气咨询 | 1 | 0.00% | |||||||||
236 | 3.02% | 市容 市貌 | 580 | 1.42% | 车辆乱停乱放、停车管理 | 124 | 0.30% | ||||
焚烧垃圾 | 110 | 0.27% | |||||||||
垃圾清运 | 84 | 0.21% | |||||||||
占道经营 | 79 | 0.19% | |||||||||
私搭乱建 | 75 | 0.18% | |||||||||
其他市容市貌问题 | 61 | 0.15% | |||||||||
道路破损 | 20 | 0.05% | |||||||||
违反犬类管理 | 17 | 0.04% |
一级归口 | 一级 归口 受话量 | 占比 | 二级 归口 | 二级 归口 受话量 | 占比 | 三级 归口 | 三级 归口 受话量 | 占比 | 四级归口 | 四级 归口 受话量 | 占比 |
城市综合 | 1237 | 12.10% | 市容 管理 | 1236 | 3.02% | 市容 市貌 | 580 | 1.42% | 道路积水 | 4 | 0.01% |
街道“三乱” | 3 | 0.01% | |||||||||
城区排渍 | 2 | 0.00% | |||||||||
充电桩问题 | 1 | 0.00% | |||||||||
环境 保护 | 571 | 1.40% | 大气及水污染 | 506 | 1.24% | ||||||
油烟污染 | 23 | 0.06% | |||||||||
其他环境保护问题 | 20 | 0.05% | |||||||||
畜禽养殖污染 | 14 | 0.03% | |||||||||
违规排污问题 | 4 | 0.01% | |||||||||
建筑工地扬尘 | 4 | 0.01% | |||||||||
施工 管理 | 85 | 0.21% | 下水道堵塞或破损 | 71 | 0.17% | ||||||
渣土和工地扬尘管理 | 11 | 0.03% | |||||||||
街道施工废料占道 | 2 | 0.00% | |||||||||
施工占道、无证掘路 | 1 | 0.00% | |||||||||
公共 交通 | 1066 | 2.61% | 道路 交通 | 462 | 1.13% | 交通管制 | 235 | 0.57% | |||
高速公路管理 | 174 | 0.43% | |||||||||
交通管理 | 49 | 0.12% | |||||||||
交通标志 | 2 | 0.00% | |||||||||
公路、桥梁、隧道建设和日常管养 | 2 | 0.00% | |||||||||
公共 交通 管理 | 204 | 0.50% | 公交客运管理 | 190 | 0.46% | ||||||
出租车管理 | 12 | 0.03% | |||||||||
地铁管理 | 2 | 0.00% | |||||||||
车辆 管理 | 168 | 0.41% | 机动车年检上牌过户等 | 56 | 0.14% | ||||||
驾校管理、驾照考试 | 44 | 0.11% | |||||||||
车辆违章 | 40 | 0.10% | |||||||||
黑车管理 | 12 | 0.03% | |||||||||
渣土车、大型车管理 | 8 | 0.02% | |||||||||
驾驶员管理 | 8 | 0.02% | |||||||||
铁路 管理 | 159 | 0.39% | 铁路服务管理 | 159 | 0.39% | ||||||
交通 设施 设备 | 67 | 0.16% | 信号灯 | 66 | 0.16% | ||||||
停车场 | 1 | 0.00% | |||||||||
航空 管理 | 6 | 0.01% | 航空服务问题 | 6 | 0.01% |
一级归口 | 一级 归口 受话量 | 占比 | 二级 归口 | 二级 归口 受话量 | 占比 | 三级 归口 | 三级 归口 受话量 | 占比 | 四级归口 | 四级 归口 受话量 | 占比 |
城市综合 | 1237 | 12.10% | 住房 保障 与房 地产 | 372 | 0.91% | 物业 管理 | 170 | 0.42% | 物业服务 | 115 | 0.28% |
房屋维修 | 32 | 0.08% | |||||||||
违规搭建 | 14 | 0.03% | |||||||||
停车位收费 | 3 | 0.01% | |||||||||
停车位不足 | 3 | 0.01% | |||||||||
装饰装修 | 2 | 0.00% | |||||||||
道路修建 | 1 | 0.00% | |||||||||
商品 房开 发与 销售 | 89 | 0.22% | 交房验收 | 46 | 0.11% | ||||||
产权证办理 | 35 | 0.09% | |||||||||
延期交房 | 6 | 0.01% | |||||||||
工程款 | 1 | 0.00% | |||||||||
房产纠纷 | 1 | 0.00% | |||||||||
集体 土地 上房 屋征 收与 补偿 | 58 | 0.14% | 房屋拆迁 | 25 | 0.06% | ||||||
棚户区和城中村改造 | 18 | 0.04% | |||||||||
安置补偿 | 8 | 0.02% | |||||||||
回迁房 | 7 | 0.02% | |||||||||
国有 土地 上房 屋征 收与 补偿 | 19 | 0.05% | 城镇危房改造 | 10 | 0.02% | ||||||
房屋拆迁 | 7 | 0.02% | |||||||||
棚户区和城中村改造 | 1 | 0.00% | |||||||||
安置补偿 | 1 | 0.00% | |||||||||
产权 市场 | 11 | 0.03% | 产权交易 | 8 | 0.02% | ||||||
房屋查档 | 2 | 0.00% | |||||||||
合同备案 | 1 | 0.00% | |||||||||
其他 房屋 管理 问题 | 11 | 0.03% | 其他房屋管理问题 | 11 | 0.03% | ||||||
保障 房建 设与 管理 | 7 | 0.02% | 廉租房建设管理 | 3 | 0.01% | ||||||
廉租补贴发放 | 2 | 0.00% | |||||||||
经济适用房 | 2 | 0.00% | |||||||||
工程 质量 | 7 | 0.02% | 建筑质量 | 3 | 0.01% | ||||||
企业资质和执业资格 | 2 | 0.00% | |||||||||
工程安全监督 | 1 | 0.00% | |||||||||
勘察设计和施工监管 | 1 | 0.00% |
一级归口 | 一级 归口 受话量 | 占比 | 二级 归口 | 二级 归口 受话量 | 占比 | 三级 归口 | 三级 归口 受话量 | 占比 | 四级归口 | 四级 归口 受话量 | 占比 |
城市综合 | 1237 | 12.10% | 城市 建设 | 298 | 0.73% | 公共 设施 管理 | 152 | 0.37% | 路灯管理 | 66 | 0.16% |
井盖缺损 | 32 | 0.08% | |||||||||
指示牌缺损 | 26 | 0.06% | |||||||||
垃圾箱管理 | 12 | 0.03% | |||||||||
电线破损 | 8 | 0.02% | |||||||||
公共厕所管理 | 7 | 0.02% | |||||||||
路灯、景观灯 | 1 | 0.00% | |||||||||
道路 修建 | 94 | 0.23% | 道路改造 | 55 | 0.13% | ||||||
施工工期 | 23 | 0.06% | |||||||||
桥梁修建维护 | 11 | 0.03% | |||||||||
道路养护 | 2 | 0.00% | |||||||||
修建计划 | 2 | 0.00% | |||||||||
人行过街天桥 | 1 | 0.00% | |||||||||
园林 绿化 | 28 | 0.07% | 违法砍伐、修剪、移动树木 | 17 | 0.04% | ||||||
死、斜、危、倒树问题 | 6 | 0.01% | |||||||||
树木病虫害 | 2 | 0.00% | |||||||||
行道树损坏 | 1 | 0.00% | |||||||||
绿地护栏破损 | 1 | 0.00% | |||||||||
损坏侵占绿地 | 1 | 0.00% | |||||||||
城市 规划 | 17 | 0.04% | 地名管理 | 11 | 0.03% | ||||||
区划调整 | 6 | 0.01% | |||||||||
公园 景区 | 7 | 0.02% | 景区管理 | 5 | 0.01% | ||||||
设施维护 | 2 | 0.00% | |||||||||
非受理范围 | 830 | 3.32% | 非受 理范 围 | 830 | 3.32% | 非受 理范 围 | 830 | 3.32% | 非受理范围 | 830 | 3.32% |
科教文卫 | 334 | 2.97% | 卫生 计生 | 734 | 1.79% | 医疗 卫生 | 460 | 1.12% | 医院服务与管理 | 236 | 0.58% |
医疗卫生服务 | 198 | 0.48% | |||||||||
医疗咨询 | 18 | 0.04% | |||||||||
疾控服务 | 8 | 0.02% | |||||||||
医改 政策 | 98 | 0.24% | 医保(医疗保险) | 98 | 0.24% | ||||||
寻医 问药 | 61 | 0.15% | 就医引导 | 54 | 0.13% | ||||||
其他 | 4 | 0.01% | |||||||||
药物咨询 | 3 | 0.01% |
一级归口 | 一级 归口 受话量 | 占比 | 二级 归口 | 二级 归口 受话量 | 占比 | 三级 归口 | 三级 归口 受话量 | 占比 | 四级归口 | 四级 归口 受话量 | 占比 |
科教文卫 | 334 | 2.97% | 卫生 计生 | 734 | 1.79% | 人口 计生 | 46 | 0.11% | 计划生育服务管理 | 17 | 0.04% |
独生子女父母奖励政策 | 12 | 0.03% | |||||||||
计生证件 | 11 | 0.03% | |||||||||
人口政策 | 3 | 0.01% | |||||||||
失独家庭 | 3 | 0.01% | |||||||||
疾病 预防 控制 | 21 | 0.05% | 预防接种 | 20 | 0.05% | ||||||
传染病 | 1 | 0.00% | |||||||||
公共 卫生 | 17 | 0.04% | 疾病预防控制 | 15 | 0.04% | ||||||
环境卫生 | 1 | 0.00% | |||||||||
公共卫生 | 1 | 0.00% | |||||||||
医政 监管 | 10 | 0.02% | 医务人员管理 | 6 | 0.01% | ||||||
医疗收费 | 3 | 0.01% | |||||||||
医疗机构管理 | 1 | 0.00% | |||||||||
其他 | 5 | 0.01% | 其他 | 5 | 0.01% | ||||||
医护 人员 执业 管理 | 4 | 0.01% | 执业护士资质与考试 | 2 | 0.00% | ||||||
职称考试 | 2 | 0.00% | |||||||||
医疗 机构 与服 务 | 4 | 0.01% | 医疗纠纷 | 3 | 0.01% | ||||||
医德医风 | 1 | 0.00% | |||||||||
医患 纠纷 | 2 | 0.00% | 医疗事故争议 | 2 | 0.00% | ||||||
公共 卫生 机构 与服 务 | 2 | 0.00% | 医德医风 | 1 | 0.00% | ||||||
健康证办理 | 1 | 0.00% | |||||||||
医疗 急救 | 1 | 0.00% | 政府重大活动医疗保障 | 1 | 0.00% | ||||||
妇幼 保健 | 1 | 0.00% | 妇女保健 | 1 | 0.00% | ||||||
疫情 信息 报告 | 1 | 0.00% | 疫情信息报告 | 1 | 0.00% | ||||||
生活 方式 | 1 | 0.00% | 运动 | 1 | 0.00% |
一级归口 | 一级 归口 受话量 | 占比 | 二级 归口 | 二级 归口 受话量 | 占比 | 三级 归口 | 三级 归口 受话量 | 占比 | 四级归口 | 四级 归口 受话量 | 占比 |
科教文卫 | 334 | 2.97% | 教育 管理 | 420 | 1.03% | 教育 行政 | 288 | 0.70% | 教学管理 | 273 | 0.67% |
学历学位学籍管理 | 15 | 0.04% | |||||||||
其他 | 41 | 0.10% | 其他 | 40 | 0.10% | ||||||
其他 | 1 | 0.00% | |||||||||
教育 收费 | 29 | 0.07% | 乱收费 | 22 | 0.05% | ||||||
收费标准 | 7 | 0.02% | |||||||||
考试 招生 | 22 | 0.05% | 招生录取 | 19 | 0.05% | ||||||
考场考纪 | 3 | 0.01% | |||||||||
校园 管理 | 17 | 0.04% | 教师违纪 | 9 | 0.02% | ||||||
校园安全 | 7 | 0.02% | |||||||||
工资待遇 | 1 | 0.00% | |||||||||
教学 规范 | 17 | 0.04% | 课外办班 | 13 | 0.03% | ||||||
社会办班 | 4 | 0.01% | |||||||||
教育 体制 | 4 | 0.01% | 教育资源配置 | 3 | 0.01% | ||||||
教育体制改革 | 1 | 0.00% | |||||||||
入学 问题 | 1 | 0.00% | 适龄儿童入学 | 1 | 0.00% | ||||||
失学 辍学 | 1 | 0.00% | 教育救助 | 1 | 0.00% | ||||||
文化 宣传 | 59 | 0.14% | 文化 市场 | 30 | 0.07% | 网吧监管 | 13 | 0.03% | |||
网络游戏监管 | 10 | 0.02% | |||||||||
广播电视设备监管 | 6 | 0.01% | |||||||||
印刷复制行业监管 | 1 | 0.00% | |||||||||
文明 礼仪 | 11 | 0.03% | 社会公德 | 7 | 0.02% | ||||||
文明创建 | 4 | 0.01% | |||||||||
新闻 媒体 | 7 | 0.02% | 报刊新闻报道 | 3 | 0.01% | ||||||
电视新闻节目 | 3 | 0.01% | |||||||||
电台新闻节目 | 1 | 0.00% | |||||||||
艺术 文化 | 3 | 0.01% | 公共文化 | 2 | 0.00% | ||||||
互联网文化 | 1 | 0.00% | |||||||||
体育 文化 | 3 | 0.01% | 运动场所 | 3 | 0.01% | ||||||
其他 | 3 | 0.01% | 其他 | 3 | 0.01% | ||||||
民族 宗教 | 2 | 0.00% | 宗教文化 | 2 | 0.00% | ||||||
科学 技术 | 1 | 0.00% | 其他 | 1 | 0.00% | 其他 | 1 | 0.00% |
一级归口 | 一级 归口 受话量 | 占比 | 二级 归口 | 二级 归口 受话量 | 占比 | 三级 归口 | 三级 归口 受话量 | 占比 | 四级归口 | 四级 归口 受话量 | 占比 |
民生保障 | 334 | 2.53% | 社会 保障 | 652 | 1.59% | 社会 保险 | 484 | 1.18% | 医疗保险 | 185 | 0.45% |
养老保险 | 133 | 0.33% | |||||||||
社保申请及使用 | 120 | 0.29% | |||||||||
住房公积金 | 31 | 0.08% | |||||||||
失业保险 | 7 | 0.02% | |||||||||
工伤保险 | 5 | 0.01% | |||||||||
生育保险 | 3 | 0.01% | |||||||||
社会 服务 | 75 | 0.18% | 法律援助 | 38 | 0.09% | ||||||
婚姻登记 | 21 | 0.05% | |||||||||
殡葬问题 | 13 | 0.03% | |||||||||
征兵问题 | 2 | 0.00% | |||||||||
心理咨询 | 1 | 0.00% | |||||||||
低保 问题 | 35 | 0.09% | 低保申请、认定、发放 | 30 | 0.07% | ||||||
五保户 | 5 | 0.01% | |||||||||
残疾 人保 障 | 28 | 0.07% | 残疾人求助 | 21 | 0.05% | ||||||
残疾证的申办 | 6 | 0.01% | |||||||||
残疾人就业政策 | 1 | 0.00% | |||||||||
社会 救助 | 19 | 0.05% | 其他社会救助 | 15 | 0.04% | ||||||
精神病院 | 2 | 0.00% | |||||||||
敬老院 | 2 | 0.00% | |||||||||
社会 福利 | 5 | 0.01% | 高龄补贴 | 5 | 0.01% | ||||||
就业 培训 | 3 | 0.01% | 职业技能鉴定 | 2 | 0.00% | ||||||
职业培训 | 1 | 0.00% | |||||||||
其他 社会 保障 类问 题 | 3 | 0.01% | 其他社会保障类问题 | 3 | 0.01% | ||||||
劳动 保障 | 308 | 0.75% | 劳动 关系 | 149 | 0.36% | 农民工工资支付 | 125 | 0.31% | |||
农民工权益 | 11 | 0.03% | |||||||||
劳动合同 | 6 | 0.01% | |||||||||
劳务派遣纠纷 | 4 | 0.01% | |||||||||
协议解除劳动关系 | 3 | 0.01% | |||||||||
工资 福利 | 47 | 0.11% | 工资发放 | 38 | 0.09% | ||||||
福利待遇 | 7 | 0.02% | |||||||||
住房公积金 | 2 | 0.00% |
一级归口 | 一级 归口 受话量 | 占比 | 二级 归口 | 二级 归口 受话量 | 占比 | 三级 归口 | 三级 归口 受话量 | 占比 | 四级归口 | 四级 归口 受话量 | 占比 |
民生保障 | 1963 | 2.53% | 劳动 保障 | 308 | 0.75% | 劳动 保护 | 44 | 0.11% | 工作时间和休息休假 | 39 | 0.10% |
劳动环境 | 3 | 0.01% | |||||||||
劳动安全 | 1 | 0.00% | |||||||||
未成年人工作 | 1 | 0.00% | |||||||||
军队 转业 | 36 | 0.09% | 退役士兵安置 | 20 | 0.05% | ||||||
退役士兵政策 | 14 | 0.03% | |||||||||
军人优抚政策 | 2 | 0.00% | |||||||||
退休 政策 及待 遇 | 32 | 0.08% | 退休政策 | 22 | 0.05% | ||||||
退休金发放 | 8 | 0.02% | |||||||||
退休人员待遇 | 2 | 0.00% | |||||||||
人力 资源 | 75 | 0.18% | 人力 管理 | 75 | 0.18% | 档案管理 | 39 | 0.10% | |||
职业资格考试 | 34 | 0.08% | |||||||||
职称评定 | 1 | 0.00% | |||||||||
人力市场管理 | 1 | 0.00% | |||||||||
治安法制 | 130 | 1.81% | 社会 治安 | 130 | 1.19% | 户籍 证件 | 208 | 0.51% | 身份证管理 | 108 | 0.26% |
户口管理 | 63 | 0.15% | |||||||||
出入境管理 | 24 | 0.06% | |||||||||
流动人口管理 | 13 | 0.03% | |||||||||
治安 管理 | 118 | 0.29% | 黄赌毒 | 60 | 0.15% | ||||||
治安案件 | 41 | 0.10% | |||||||||
禁放烟花爆竹、养狗办证 | 10 | 0.02% | |||||||||
拐卖人口 | 5 | 0.01% | |||||||||
邪教组织 | 1 | 0.00% | |||||||||
开锁、刻章、公共娱乐管理 | 1 | 0.00% | |||||||||
公共 安全 | 109 | 0.27% | 社会安全事件 | 109 | 0.27% | ||||||
交通 安全 管理 | 52 | 0.13% | 事故处理 | 35 | 0.09% | ||||||
交通秩序问题 | 9 | 0.02% | |||||||||
交通违法 | 8 | 0.02% | |||||||||
警务 刑案 | 130 | 0.47% | 警务 督察 | 150 | 0.37% | 警务执法 | 150 | 0.37% | |||
违法 举报 | 39 | 0.10% | 非法集资诈骗、传销 | 21 | 0.05% | ||||||
黄赌毒娼 | 18 | 0.04% | |||||||||
刑罚 执行 | 2 | 0.00% | 监狱管理 | 1 | 0.00% | ||||||
社区矫正 | 1 | 0.00% |
一级归口 | 一级 归口 受话量 | 占比 | 二级 归口 | 二级 归口 受话量 | 占比 | 三级 归口 | 三级 归口 受话量 | 占比 | 四级归口 | 四级 归口 受话量 | 占比 |
治安法制 | 130 | 1.81% | 警务 刑案 | 92 | 0.47% | 刑案 侦破 | 1 | 0.00% | 案件侦破 | 1 | 0.00% |
法制 法律 | 63 | 0.15% | 法律 服务 | 31 | 0.08% | 法律援助 | 28 | 0.07% | |||
公证 | 2 | 0.00% | |||||||||
律师 | 1 | 0.00% | |||||||||
仲裁 与调 解 | 16 | 0.04% | 劳动仲裁 | 11 | 0.03% | ||||||
司法仲裁 | 5 | 0.01% | |||||||||
诉讼 | 11 | 0.03% | 民事诉讼 | 7 | 0.02% | ||||||
刑事诉讼 | 3 | 0.01% | |||||||||
行政诉讼 | 1 | 0.00% | |||||||||
行政 复议 | 5 | 0.01% | 不服决定 | 3 | 0.01% | ||||||
决定执行 | 2 | 0.00% | |||||||||
经济综合 | 483 | 1.24% | 市场 管理 | 362 | 0.88% | 市场 监管 | 200 | 0.49% | 消费者维权 | 196 | 0.48% |
虚假广告 | 3 | 0.01% | |||||||||
特许经营 | 1 | 0.00% | |||||||||
物价 管理 | 63 | 0.15% | 哄抬物价 | 52 | 0.13% | ||||||
乱收费 | 11 | 0.03% | |||||||||
工商 管理 | 49 | 0.12% | 营业执照 | 37 | 0.09% | ||||||
工商注册 | 8 | 0.02% | |||||||||
商品质量 | 3 | 0.01% | |||||||||
企业年检 | 1 | 0.00% | |||||||||
质监 检验 检疫 | 25 | 0.06% | 特种设备管理 | 24 | 0.06% | ||||||
无证生产及造假窝点举报 | 1 | 0.00% | |||||||||
食品 安全 | 12 | 0.03% | 食品卫生问题 | 4 | 0.01% | ||||||
食品安全管理 | 4 | 0.01% | |||||||||
食品生产和加工管理 | 4 | 0.01% | |||||||||
通讯 运营 监管 | 5 | 0.01% | 通信故障 | 3 | 0.01% | ||||||
资费 | 2 | 0.00% | |||||||||
信息 化监 管 | 4 | 0.01% | 经营场所管理 | 3 | 0.01% | ||||||
统计数据违法 | 1 | 0.00% | |||||||||
药品 安全 | 4 | 0.01% | 药品和医疗器械管理 | 2 | 0.00% | ||||||
销售假冒伪劣药品 | 1 | 0.00% | |||||||||
药品生产经营管理 | 1 | 0.00% |
一级归口 | 一级 归口 受话量 | 占比 | 二级 归口 | 二级 归口 受话量 | 占比 | 三级 归口 | 三级 归口 受话量 | 占比 | 四级归口 | 四级 归口 受话量 | 占比 |
经济综合 | 483 | 1.24% | 金融 管理 | 134 | 0.33% | 金融 财税 | 100 | 0.24% | 银行业务服务 | 97 | 0.24% |
人民币管理 | 2 | 0.00% | |||||||||
银行违规问题 | 1 | 0.00% | |||||||||
税收 征管 | 19 | 0.05% | 发票管理 | 8 | 0.02% | ||||||
税务政策 | 7 | 0.02% | |||||||||
税务登记 | 3 | 0.01% | |||||||||
偷税漏税问题 | 1 | 0.00% | |||||||||
金融 理财 | 6 | 0.01% | 贷款业务 | 5 | 0.01% | ||||||
金融消费者维权 | 1 | 0.00% | |||||||||
保险 证券 期货 | 3 | 0.01% | 保险业监管 | 3 | 0.01% | ||||||
财政 补贴 | 3 | 0.01% | 车辆报废 | 2 | 0.00% | ||||||
汽车下乡 | 1 | 0.00% | |||||||||
会计 管理 | 2 | 0.00% | 会计证 | 2 | 0.00% | ||||||
个人 征信 | 1 | 0.00% | 信用信息管理 | 1 | 0.00% | ||||||
商务 管理 | 10 | 0.02% | 烟草 管理 | 8 | 0.02% | 卷烟真假辨别 | 5 | 0.01% | |||
烟草专卖行政许可 | 3 | 0.01% | |||||||||
粮食 管理 | 1 | 0.00% | 粮食收购与销售管理 | 1 | 0.00% | ||||||
招商 引资 | 1 | 0.00% | 投资项目 | 1 | 0.00% | ||||||
农林水土 | 155 | 1.18% | 农业 农村 | 47 | 0.85% | 村务 管理 | 140 | 0.34% | 其他农村管理问题 | 130 | 0.32% |
集体资产管理 | 6 | 0.01% | |||||||||
村务公开 | 3 | 0.01% | |||||||||
村级债务 | 1 | 0.00% | |||||||||
动物 防疫 | 102 | 0.25% | 疫情防控 | 100 | 0.24% | ||||||
扑杀补偿 | 2 | 0.00% | |||||||||
土地 承包 经营 | 51 | 0.12% | 宅基地纠纷 | 29 | 0.07% | ||||||
土地承包 | 17 | 0.04% | |||||||||
土地流转 | 5 | 0.01% | |||||||||
惠农 补贴 | 19 | 0.05% | 粮食直补 | 10 | 0.02% | ||||||
其他补贴 | 6 | 0.01% | |||||||||
良种补贴 | 3 | 0.01% | |||||||||
渔业 渔政 | 14 | 0.03% | 渔业渔政 | 14 | 0.03% | ||||||
农资 农技 | 10 | 0.02% | 农资价格质量 | 8 | 0.02% | ||||||
农技推广应用 | 2 | 0.00% |
一级归口 | 一级 归口 受话量 | 占比 | 二级 归口 | 二级 归口 受话量 | 占比 | 三级 归口 | 三级 归口 受话量 | 占比 | 四级归口 | 四级 归口 受话量 | 占比 |
农林水土 | 155 | 1.18% | 农业 农村 | 347 | 0.85% | 扶贫 开发 | 9 | 0.02% | 扶贫开发政策 | 9 | 0.02% |
农副 产品 流通 | 2 | 0.00% | 运输购销 | 2 | 0.00% | ||||||
国土 资源 | 107 | 0.26% | 土地 征收 | 61 | 0.15% | 土地征占 | 39 | 0.10% | |||
安置补偿 | 20 | 0.05% | |||||||||
审批手续 | 1 | 0.00% | |||||||||
失地农民保障 | 1 | 0.00% | |||||||||
土体 资源 管理 | 36 | 0.09% | 土地权属纠纷 | 15 | 0.04% | ||||||
其他土地问题 | 11 | 0.03% | |||||||||
耕地保护 | 8 | 0.02% | |||||||||
土地规划 | 2 | 0.00% | |||||||||
矿产 资源 管理 | 10 | 0.02% | 非法采砂(可加工) | 4 | 0.01% | ||||||
非法采砂(不可加工) | 3 | 0.01% | |||||||||
矿产开采 | 3 | 0.01% | |||||||||
水利 资源 | 22 | 0.05% | 水利 水电 | 22 | 0.05% | 防汛抗旱 | 17 | 0.04% | |||
河岸、河面、河堤管理 | 4 | 0.01% | |||||||||
引水调水 | 1 | 0.00% | |||||||||
林业 资源 | 5 | 0.01% | 野生 资源 管理 | 5 | 0.01% | 野生动植物保护 | 5 | 0.01% | |||
安全监管 | 43 | 0.52% | 行业 监管 | 14 | 0.38% | 邮政 监管 | 142 | 0.35% | 邮政业务、快递 | 142 | 0.35% |
保险 监管 | 6 | 0.01% | 保险公司管理 | 6 | 0.01% | ||||||
旅游 管理 | 3 | 0.01% | 景区管理 | 3 | 0.01% | ||||||
审计 监管 | 2 | 0.00% | 财政审计 | 2 | 0.00% | ||||||
盐务 工作 | 1 | 0.00% | 食盐保障 | 1 | 0.00% | ||||||
安全 管理 | 59 | 0.14% | 消防 安全 监管 | 52 | 0.13% | 消防救援,火灾调查 | 36 | 0.09% | |||
消防通道、消防设施、器材 | 14 | 0.03% |
一级归口 | 一级 归口 受话量 | 占比 | 二级 归口 | 二级 归口 受话量 | 占比 | 三级 归口 | 三级 归口 受话量 | 占比 | 四级归口 | 四级 归口 受话量 | 占比 |
安全监管 | 43 | 0.52% | 安全 管理 | 59 | 0.14% | 消防 安全 监管 | 52 | 0.13% | 消防审核、验收 | 2 | 0.00% |
安全 生产 管理 | 7 | 0.02% | 安全监管 | 5 | 0.01% | ||||||
违反危化品生产经营管理问题(无证生产、经营危险化学品) | 2 | 0.00% | |||||||||
政务管理 | 17 | 0.34% | 纪检 监察 | 11 | 0.30% | 行政 执法 | 108 | 0.26% | 其他 | 104 | 0.25% |
态度粗暴 | 4 | 0.01% | |||||||||
滥用 职权 | 5 | 0.01% | 以权谋私 | 4 | 0.01% | ||||||
打击报复 | 1 | 0.00% | |||||||||
贪污 贿赂 | 4 | 0.01% | 行贿受贿索贿 | 2 | 0.00% | ||||||
贪污 | 2 | 0.00% | |||||||||
党政 处分 | 3 | 0.01% | 党纪处分 | 3 | 0.01% | ||||||
干部 作风 | 1 | 0.00% | 形式主义 | 1 | 0.00% | ||||||
党务 政治 | 7 | 0.04% | 党的 建设 | 14 | 0.03% | 组织建设 | 11 | 0.03% | |||
制度建设 | 2 | 0.00% | |||||||||
作风建设 | 1 | 0.00% | |||||||||
群众 团体 | 3 | 0.01% | 共青团工作 | 2 | 0.00% | ||||||
妇联工作 | 1 | 0.00% | |||||||||
政务 政策 | 1 | 0.00% | 发展 和改 革 | 1 | 0.00% | 物价管理类 | 1 | 0.00% | |||
合计 | 10999 | 10999 | 10999 | 10999 |
三、转交办业务办理情况
承办部门按时签收1049件(含月末积压件),按时签收率为92.18%,按时办结677件(含月末积压件),按时办结率为59.49%,回访满意率为85.21%。
市直单位承办落实情况
专报-市直部门 | 承办量 | 已签收件数(含未办积压件) | 按时签收率 | 办结件数 | 按时办结率 | 延期办理件数 | 退回办理件数 | 回访满意率 |
供电公司 | 7 | 7 | 57.14% | 7 | 100% | 0 | 1 | 100% |
供销社 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
军人退役事务局 | 1 | 1 | 100% | 1 | 100% | 0 | 0 | 100% |
市两违办 | 1 | 1 | 0% | 1 | 100% | 0 | 0 | 0% |
市交通局 | 57 | 55 | 89.47% | 24 | 38.6% | 0 | 4 | 100% |
市人社局 | 7 | 7 | 71.43% | 4 | 57.14% | 0 | 0 | 75% |
市住建局 | 46 | 46 | 100% | 33 | 71.74% | 0 | 4 | 84.38% |
市住房公积金中心 | 2 | 2 | 100% | 1 | 50% | 0 | 0 | 0% |
市公共检验检测中心 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市公安局 | 58 | 58 | 77.59% | 29 | 29.31% | 0 | 3 | 88.46% |
市农业农村局 | 6 | 6 | 16.67% | 3 | 33.33% | 0 | 1 | 100% |
市农业发展中心 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市医保局 | 8 | 8 | 100% | 6 | 75% | 0 | 0 | 100% |
市卫健委 | 129 | 129 | 96.9% | 66 | 49.61% | 1 | 8 | 96.49% |
市发改委 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市司法局 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市商务局 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市场监管局 | 33 | 33 | 100% | 20 | 60.61% | 2 | 3 | 85.71% |
市城投公司 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市城管局 | 42 | 42 | 97.62% | 25 | 57.14% | 0 | 4 | 68.42% |
市妇联 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市审计局 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市广电局 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市应急管理局 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市征收办 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市扶贫办 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市招商局 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市政务服务和大数据局 | 24 | 24 | 100% | 22 | 87.5% | 0 | 1 | 100% |
市教育局 | 27 | 26 | 66.67% | 14 | 40.74% | 0 | 0 | 92.31% |
市文化事业发展中心 | 1 | 1 | 100% | 1 | 100% | 0 | 1 | 0% |
市文化和旅游局 | 5 | 5 | 100% | 4 | 80% | 0 | 1 | 66.67% |
市残联 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市民政局 | 6 | 6 | 50% | 6 | 100% | 0 | 1 | 83.33% |
市水利和湖泊局 | 1 | 1 | 100% | 1 | 100% | 0 | 0 | 100% |
市生态环境局 | 29 | 29 | 86.21% | 23 | 75.86% | 0 | 0 | 95.24% |
市科技局 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市税务局 | 3 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市经信局 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市经管局 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市统计局 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市编办 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市自然资源和规划局 | 6 | 6 | 100% | 5 | 83.33% | 0 | 3 | 80% |
市财政局 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
市长热线受理中心 | 48 | 48 | 77.08% | 0 | 0% | 0 | 47 | 0% |
市食药监管局 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
广电网络公司 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
测试部门 | 2 | 2 | 100% | 2 | 100% | 0 | 0 | 100% |
消防大队 | 1 | 1 | 100% | 1 | 100% | 0 | 0 | 100% |
湖北省政务服务网 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
热线中心 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
银监办 | 8 | 8 | 87.5% | 6 | 75% | 0 | 0 | 50% |
各镇办承办落实情况
专报-区县部门 | 承办量 | 已签收件数(含未办积压件) | 按时签收率 | 办结件数 | 按时办结率 | 延期办理件数 | 退回办理件数 | 回访满意率 |
后湖管理区 | 15 | 15 | 100% | 14 | 93.33% | 0 | 2 | 91.67% |
周矶办事处 | 9 | 9 | 100% | 7 | 77.78% | 0 | 0 | 100% |
周矶管理区 | 1 | 1 | 100% | 1 | 100% | 0 | 0 | 100% |
园林办事处 | 225 | 225 | 100% | 168 | 74.67% | 0 | 42 | 85.62% |
市新城区管委会 | 0 | 0 | 0% | 0 | 0% | 0 | 0 | 0% |
广华寺办事处 | 69 | 69 | 100% | 42 | 59.42% | 0 | 0 | 74.29% |
张金镇 | 20 | 13 | 55% | 10 | 50% | 0 | 1 | 77.78% |
总口管理区 | 15 | 15 | 93.33% | 8 | 53.33% | 0 | 0 | 75% |
杨市办事处 | 7 | 7 | 85.71% | 6 | 85.71% | 0 | 0 | 50% |
泰丰办事处 | 38 | 38 | 92.11% | 24 | 52.63% | 0 | 3 | 69.57% |
浩口镇 | 16 | 16 | 100% | 8 | 50% | 0 | 0 | 71.43% |
渔洋镇 | 17 | 17 | 100% | 12 | 70.59% | 0 | 0 | 91.67% |
潜江经济开发区 | 21 | 21 | 100% | 13 | 57.14% | 0 | 8 | 76.92% |
熊口管理区 | 3 | 3 | 100% | 3 | 100% | 0 | 0 | 100% |
熊口镇 | 9 | 9 | 100% | 7 | 77.78% | 0 | 1 | 66.67% |
王场镇 | 9 | 9 | 77.78% | 8 | 77.78% | 0 | 0 | 85.71% |
白鹭湖管理区 | 3 | 3 | 100% | 2 | 66.67% | 0 | 0 | 100% |
积玉口镇 | 9 | 9 | 100% | 8 | 77.78% | 0 | 0 | 100% |
竹根滩镇 | 20 | 20 | 100% | 13 | 65% | 0 | 0 | 76.92% |
老新镇 | 5 | 5 | 80% | 3 | 40% | 0 | 1 | 50% |
运粮湖管理区 | 5 | 5 | 100% | 5 | 100% | 0 | 0 | 100% |
高场办事处 | 8 | 8 | 50% | 4 | 37.5% | 0 | 0 | 100% |
高石碑镇 | 8 | 8 | 100% | 5 | 62.5% | 0 | 0 | 20% |
龙湾镇 | 8 | 8 | 100% | 5 | 62.5% | 0 | 0 | 100% |
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