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2023年3月12345热线平台简报

一、12345热线平台3月份受理情况

2023年03月01日2023年03月31日,12345热线共受理群众诉求件,其中人工电话6615件、省级转办16件。市长专线办工作人员当场解答5173件,通过12345市长专线系统平台转各地、各相关单位件。

二、受理诉求类型占比情况

按诉求类型划分受理件,涉及问题诉求较多的主要有以下几个方面:

1、民生保障 2212件,占比33.36%

2、城市综合 1362件,占比20.54%

3、非受理范围 1004件,占比15.14%

4、经济综合 788件,占比11.88%

5、科教文卫 332件,占比5.01%

6、农林水土 187件,占比2.82%

群众诉求类型统计

一级归口

二级归口

三级归口

四级归口

受理量

占比

科教文卫

科学技术

知识产权

知识产权申报

1

0.02%

知识产权

知识产权保护

7

0.11%

其它

其它

6

0.10%

教育管理

教育体制

教育体制改革

1

0.02%

教育统筹管理

1

0.02%

异地升学

5

0.08%

教育行政

教学管理

54

0.88%

学业负担

1

0.02%

考试招生

招生录取

2

0.03%

考场考纪

1

0.02%

证件管理

5

0.08%

入学问题

外来务工子女入学

1

0.02%

适龄儿童入学

2

0.03%

异地升学

1

0.02%

教育收费

收费标准

3

0.05%

乱收费

2

0.03%

校园管理

校园安全

4

0.07%

校舍环境

1

0.02%

师资力量

1

0.02%

工资待遇

3

0.05%

教师违纪

8

0.13%

教学规范

社会办班

1

0.02%

其它

其它

18

0.29%

文化宣传

艺术文化

文化演出

2

0.03%

公共文化

1

0.02%

互联网文化

2

0.03%

文化市场

网络游戏监管

6

0.10%

广播电视设施监管

1

0.02%

电影发行、放映市场监管

1

0.02%

文明礼仪

文明创建

1

0.02%

体育文化

体育竞赛

1

0.02%

运动场所

2

0.03%

其它

其它

1

0.02%

卫生计生

医疗卫生

医疗卫生服务

17

0.28%

疾控服务

4

0.07%

医院服务与管理

24

0.39%

医疗咨询

8

0.13%

医疗服务管理

1

0.02%

新农合保险

108

1.77%

医患纠纷

医疗事故争议

2

0.03%

医疗急救

政府重大活动医疗保障

2

0.03%

公共卫生

公共卫生

4

0.07%

疾病预防控制

2

0.03%

人口计生

计划生育服务管理

3

0.05%

独生子女父母奖励政策

7

0.11%

其它

其它

11

0.18%

民生保障

社会保障

社会救助

精神病院

3

0.05%

其他社会救助

2

0.03%

社会保险

养老保险

831

13.62%

医疗保险

296

4.85%

失业保险

31

0.51%

工伤保险

9

0.15%

生育保险

8

0.13%

住房公积金

244

4.00%

社保申请及使用

305

5.00%

低保问题

低保申请、认定、发放

8

0.13%

五保户

2

0.03%

社会服务

婚姻登记

10

0.16%

殡葬问题

4

0.07%

心理咨询

1

0.02%

法律援助

180

2.95%

社会福利

高龄补贴

2

0.03%

敬老卡

1

0.02%

就业培训

职业培训

1

0.02%

残疾人保障

残疾证的申办

3

0.05%

残疾人求助

6

0.10%

劳动保障

劳动关系

非法用工

6

0.10%

劳动合同

11

0.18%

农民工工资支付

55

0.90%

社会保险纠纷

9

0.15%

农民工权益

4

0.07%

劳动保护

劳动环境

4

0.07%

工作时间和休息休假

5

0.08%

未成年人工作

3

0.05%

工资福利

工资发放

31

0.51%

福利待遇

1

0.02%

住房公积金

15

0.25%

退休政策及待遇

退休政策

6

0.10%

退休人员待遇

18

0.29%

退休金发放

60

0.98%

军队转业

退役士兵政策

3

0.05%

退役士兵安置

2

0.03%

人力资源

招录辞退

干部任免

1

0.02%

招聘录用

2

0.03%

职务职称

职务升降

2

0.03%

人力管理

档案管理

5

0.08%

人力市场管理

5

0.08%

职称评定

5

0.08%

专业资格考试

10

0.16%

职业资格考试

1

0.02%

经济综合

经济管理

能源管理

能源开发供应

4

0.07%

金融管理

金融财税

银行业务服务

26

0.43%

税收征管

税务政策

6

0.10%

税务登记

3

0.05%

发票管理

2

0.03%

保险证券期货

保险业监管

6

0.10%

金融理财

贷款业务

2

0.03%

商务管理

烟草管理

烟草专卖行政许可

1

0.02%

卷烟真假辨别

2

0.03%

粮食管理

粮食补贴

5

0.08%

招商引资

投资项目

1

0.02%

市场管理

市场监管

特许经营

4

0.07%

虚假广告

2

0.03%

消费者维权

575

9.42%

物价管理

乱收费

5

0.08%

明码标价

1

0.02%

工商管理

工商注册

34

0.56%

商品质量

15

0.25%

网络电视购物

2

0.03%

营业执照

70

1.15%

通讯运营监管

资费

4

0.07%

通信故障

2

0.03%

信息化监管

统计数据咨询

1

0.02%

统计数据违法

1

0.02%

经营场所管理

1

0.02%

食品安全

食品卫生问题

4

0.07%

食品生产和加工管理

2

0.03%

食品安全管理

2

0.03%

药品安全

药品咨询

2

0.03%

药品和医疗器械管理

1

0.02%

质监检验检疫

产品质量监控

1

0.02%

城市综合

城市建设

园林绿化

行道树损坏

2

0.03%

死、斜、危、倒树问题

1

0.02%

违法砍伐、修剪、移动树木

6

0.10%

公园、绿化广场管理问题

6

0.10%

公园景区

景区管理

1

0.02%

道路修建

施工工期

5

0.08%

违章施工

14

0.23%

道路养护

13

0.21%

道路改造

16

0.26%

修建计划

13

0.21%

桥梁修建维护

1

0.02%

公共设施管理

垃圾箱管理

4

0.07%

公共厕所管理

2

0.03%

路灯管理

22

0.36%

路灯、景观灯

3

0.05%

井盖缺损

6

0.10%

电线破损

3

0.05%

指示牌缺损

1

0.02%

城市规划

区划调整

1

0.02%

地名管理

1

0.02%

市容管理

市容市貌

车辆乱停乱放、停车管理

35

0.57%

城区排渍

1

0.02%

私搭乱建

9

0.15%

道路破损

1

0.02%

垃圾清运

24

0.39%

焚烧垃圾

3

0.05%

占道经营

52

0.85%

街道“三乱”

2

0.03%

道路积水

5

0.08%

环境保护

违规排污问题

1

0.02%

大气及水污染

39

0.64%

土壤污染

3

0.05%

建筑工地扬尘

5

0.08%

油烟污染

22

0.36%

畜禽养殖污染

3

0.05%

施工管理

下水道堵塞或破损

24

0.39%

施工占道、无证掘路

1

0.02%

街道施工废料占道

1

0.02%

渣土和工地扬尘管理

2

0.03%

违规占用、挖掘城市道路

3

0.05%

公共交通

公共交通管理

公交客运管理

144

2.36%

出租车管理

66

1.08%

车辆管理

渣土车、大型车管理

9

0.15%

黑车管理

9

0.15%

车辆违章

37

0.61%

机动车年检\上牌\过户等

13

0.21%

驾驶员管理

39

0.64%

驾校管理、驾照考试

35

0.57%

道路交通

公路、桥梁、隧道建设和日常管养

3

0.05%

收费站、服务区、放行线、称重

4

0.07%

交通标志

7

0.11%

交通管制

5

0.08%

高速公路管理

2

0.03%

交通管理

78

1.28%

交通设施设备

停车场

16

0.26%

信号灯

4

0.07%

住房保障与房地产

商品房开发与销售

承诺办证

7

0.11%

合同网签

4

0.07%

延期交房

13

0.21%

交房验收

17

0.28%

产权证办理

12

0.20%

房产纠纷

15

0.25%

产权市场

产权交易

5

0.08%

房产中介

2

0.03%

房屋查档

11

0.18%

保障房建设与管理

公租房建设管理

2

0.03%

廉租房建设管理

1

0.02%

廉租补贴发放

1

0.02%

经济适用房

2

0.03%

房改问题

1

0.02%

物业管理

物业服务

78

1.28%

使用地下水

3

0.05%

停车位不足

9

0.15%

道路修建

1

0.02%

维修资金

2

0.03%

水电暖维修

1

0.02%

停车位收费

14

0.23%

违规搭建

27

0.44%

装饰装修

9

0.15%

房屋维修

26

0.43%

工程质量

建筑质量

7

0.11%

白蚁防治

1

0.02%

安全鉴定

2

0.03%

勘察设计和施工监管

1

0.02%

企业资质和执业资格

1

0.02%

国有土地上房屋征收与补偿

审批手续

2

0.03%

安置补偿

1

0.02%

房屋拆迁

6

0.10%

回迁房

3

0.05%

城镇危房改造

8

0.13%

集体土地上房屋征收与补偿

安置补偿

2

0.03%

房屋拆迁

2

0.03%

市民生活

噪音扰民

商业噪音扰民

25

0.41%

夜间超时施工噪音扰民

10

0.16%

生活噪音(露天广场、犬吠、麻将等噪音)

55

0.90%

工业生产噪音

6

0.10%

机械噪音

6

0.10%

供电服务

用电业务咨询

7

0.11%

停电信息咨询

5

0.08%

投诉

3

0.05%

通讯服务

市场业务投诉类

15

0.25%

通信质量类

4

0.07%

杆线迁移类

1

0.02%

综合类

1

0.02%

联通通讯客户服务类

4

0.07%

联通通信协调

2

0.03%

燃气服务管理

气费、气量疑问

6

0.10%

点火通气

13

0.21%

换表维修

2

0.03%

漏气抢修

4

0.07%

工程安装

5

0.08%

市场报装

1

0.02%

燃气改管

5

0.08%

供水服务

用水业务咨询

27

0.44%

停水信息咨询

12

0.20%

举报

2

0.03%

投诉

10

0.16%

婚姻家庭权益

家庭矛盾纠纷

1

0.02%

恋爱婚姻纠纷

3

0.05%

治安法制

社会治安

治安管理

治安案件

20

0.33%

黄赌毒

2

0.03%

开锁、刻章、公共娱乐管理

1

0.02%

交通安全管理

事故处理

16

0.26%

交通秩序问题

6

0.10%

交通违法

2

0.03%

户籍证件

户口管理

39

0.64%

身份证管理

24

0.39%

流动人口管理

3

0.05%

出入境管理

4

0.07%

法制法律

法制建设

司法改革

1

0.02%

诉讼

刑事诉讼

3

0.05%

民事诉讼

4

0.07%

法律服务

司法鉴定

1

0.02%

律师

1

0.02%

警务刑案

刑罚执行

社区矫正

1

0.02%

警务督察

警务执法

2

0.03%

刑案侦破

案件侦破

2

0.03%

违法举报

非法集资诈骗、传销

12

0.20%

农林水土

农业农村

村务管理

集体资产管理

9

0.15%

集体财务公开

5

0.08%

村务公开

44

0.72%

村级债务

4

0.07%

土地承包经营

土地承包

10

0.16%

土地流转

5

0.08%

宅基地纠纷

11

0.18%

扶贫开发

扶贫开发政策

4

0.07%

农副产品流通

运输购销

1

0.02%

粮食储备

1

0.02%

农资农技

农资价格质量

2

0.03%

农垦农场

经营管理

2

0.03%

惠农补贴

其他补贴

5

0.08%

国土资源

土地资源管理

土地规划

9

0.15%

耕地保护

16

0.26%

土地权属纠纷

9

0.15%

土地征收

土地征占

9

0.15%

安置补偿

1

0.02%

失地农民保障

3

0.05%

水利资源

水利水电

水利水电规划设计

2

0.03%

水利工程建设管理

1

0.02%

江河湖治理

7

0.11%

引水调水

7

0.11%

河岸、河面、河堤管理

17

0.28%

林业资源

林业管理

水土流失

1

0.02%

野生资源管理

其他野生资源管理

2

0.03%

安全监管

安全管理

安全生产管理

安全监管

4

0.07%

消防安全监管

消防审核、验收

6

0.10%

消防通道、消防设施、器材

4

0.07%

行业监管

旅游管理

旅游市场管理

1

0.02%

邮政监管

邮政业务、快递

32

0.52%

保险监管

保险公司管理

8

0.13%

政务管理

党务政治

党的建设

组织建设

1

0.02%

群众团体

共青团工作

1

0.02%

涉外涉台

港澳事务类

因公出国(境)

1

0.02%

纪检监察

贪污贿赂

贪污

2

0.03%

干部作风

官僚主义

4

0.07%

行政执法

态度粗暴

1

0.02%

突发事项

疫情

医疗救治

其他

1

0.02%

医务(防疫)人员

生活保障

1

0.02%

其他

1

0.02%

社区服务

社区服务

5

0.08%

困难群体帮扶

1

0.02%

其他

2

0.03%

工作生活

其他

1

0.02%

殡葬服务

殡葬服务

1

0.02%

其他问题

其他问题

2

0.03%

非受理范围

非受理范围

非受理范围

非受理范围

1000

16.39%

三、转交办业务办理情况

承办部门按时签收872件(含月末积压件),按时签收率为94.58%,按时办结746件(含月末积压件),按时办结率为80.91%,回访满意率为87.02%

市直单位承办落实情况

专报-市直部门

承办量

已签收件数(含未办积压件)

办结件数

按时签收率

按时办结率

回访满意率

延期办理件数

退回办理件数

中国电信潜江分公司

9

4

4

33.33%

33.33%

100%

0

0

中国移动潜江分公司

7

7

7

85.71%

85.71%

83.33%

0

0

中国联通潜江分公司

2

2

2

100%

100%

100%

0

0

市两违办

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

市交通运输局

90

90

37

100%

28.89%

91.18%

0

8

市人社局

14

14

12

85.71%

85.71%

91.67%

0

0

市住建局

73

73

72

100%

94.52%

89.71%

0

8

市住房公积金中心

2

2

2

100%

100%

100%

0

0

市供电公司

6

6

6

100%

100%

100%

0

0

市供销合作社

3

3

2

33.33%

33.33%

100%

0

0

市公共检验检测中心

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

市公安局

66

66

64

84.85%

72.73%

75.86%

0

11

市农业农村局

6

6

5

33.33%

83.33%

100%

0

2

市医保局

5

5

5

100%

100%

100%

0

0

市卫健委

27

27

18

81.48%

59.26%

87.5%

0

1

市发改委

1

1

1

100%

100%

100%

0

1

市司法局

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

市商务局

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

市城发集团

33

33

31

100%

93.94%

82.76%

0

7

市城投公司

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

市城管执法局

60

60

55

100%

83.33%

93.88%

0

11

市妇联

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

市审计局

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

市小龙虾产业发展促进中心

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

市市场监管局

38

38

38

100%

100%

100%

4

2

市广播电视台

1

0

0

0%

0%

0%

0

0

市应急管理局

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

市征收办

2

2

2

100%

100%

100%

0

1

市扶贫办

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

市招商局

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

市政务服务和大数据局

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

市教育局

42

42

41

92.86%

78.57%

94.44%

3

0

市文化事业发展中心

1

1

1

100%

100%

100%

0

1

市文化和旅游局

6

6

6

100%

100%

83.33%

0

2

市残联

2

2

2

100%

100%

100%

0

0

市民政局

4

4

4

25%

100%

100%

0

0

市水利和湖泊局

1

1

1

100%

100%

100%

0

0

市消防救援大队

3

3

3

100%

100%

100%

0

0

市烟草专卖局

1

0

0

0%

0%

0%

0

0

市生态环境局

14

14

14

92.86%

100%

92.31%

0

0

市科技局

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

市税务局

3

3

3

66.67%

100%

100%

0

0

市经信局

1

1

0

100%

0%

0%

0

1

市经管局

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

市统计局

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

市编办

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

市自然资源和规划局

12

12

12

100%

91.67%

75%

0

3

市财政局

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

市退役军人事务局

2

2

2

100%

50%

100%

0

0

市银保监组

12

12

12

100%

75%

90%

0

1

市长热线受理中心

3

3

0

100%

0%

0%

0

3

市食药监管局

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

广电网络潜江分公司

1

1

1

100%

100%

100%

0

1

各镇办承办落实情况

专报-区县部门

承办量

已签收件数(含未办积压件)

办结件数

按时签收率

按时办结率

回访满意率

延期办理件数

退回办理件数

后湖管理区

7

7

7

100%

100%

83.33%

0

0

周矶管理区

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

周矶街道办事处

17

17

16

100%

94.12%

87.5%

0

1

园林街道办事处

112

112

107

100%

88.39%

80.61%

0

22

市新城区管委会

0

0

0

0%

0%

0%

0

0

广华寺街道办事处

39

39

37

100%

87.18%

88.89%

0

1

张金镇

20

20

18

55%

90%

86.67%

0

1

总口管理区

10

10

10

100%

100%

100%

0

0

杨市街道办事处

5

5

4

80%

80%

66.67%

0

1

泰丰街道办事处

24

24

24

100%

95.83%

70.83%

0

9

泽口街道办事处

7

7

7

100%

100%

100%

0

0

浩口镇

28

28

27

100%

92.86%

86.36%

0

0

渔洋镇

21

21

20

100%

90.48%

85%

0

2

熊口管理区

5

5

5

100%

100%

100%

0

1

熊口镇

15

15

14

100%

93.33%

84.62%

0

0

王场镇

5

5

5

100%

80%

75%

0

0

白鹭湖管理区

1

1

1

100%

100%

100%

0

0

积玉口镇

7

7

6

100%

85.71%

83.33%

0

0

竹根滩镇

12

12

11

100%

75%

63.64%

0

4

老新镇

13

13

12

100%

84.62%

100%

0

0

运粮湖管理区

3

3

3

100%

100%

66.67%

0

0

高场街道办事处

1

1

1

100%

100%

100%

0

0

高石碑镇

9

9

9

100%

100%

87.5%

0

0

龙湾镇

8

8

8

100%

100%

71.43%

0

1


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