一、调查目的

为了更好的了解我市公交乘客的真实想法，从各种角度寻找城市公交企业服务工作中的不足之处，对目前服务质量进行全面审核，进一步完善各项服务工作。

二、调查时间

2021年9月11日至9月20日。

三、调查地点及对象

调查地点：公交企业及各公交运营线路和站点

调查对象：公交企业和市民

四、 调查方法及具体实施

1.   在各调查地点进行面谈法和问卷调查法；

2.  随机抽取个别的市民进行访谈调查。

五、问卷下发及回收情况

本次问卷调查共发放问卷1000份，回收有效问卷993份。

六、受访对象基本信息

受访对象覆盖了我市园林、泰丰、杨市、总口、泽口经济开发区.竹根滩、周矶、熊口、王场等镇处区域。

（一）出行方式

调查结果显示，在接受调查的受访者中，目前选择私人小汽车为主要出行工具的占受访者总人数的35.5%；其次为摩托车、助力车和自行车占22.1%；第三是公交车占34.1%，8.3%的人员选择步行。

（二）出行频率

从乘坐频率来看，在接受调查的受访者中，每周乘坐5天以上的占比为15.0%；每周乘坐3-4天的占比为19.3%；每周乘坐1-2天的占比为23.0%；偶尔乘坐的为占比13.6%；基本不坐的占比为29.1%。

七、受访乘客基本信息

从统计数据看，通过受访者出行情况进行分析：

（一）性别比例

由调查数据可知，1000个受访乘客中，男性和女性的比例分别为52.2%和47.8%。

（二）年龄层次

从乘客年龄分布看，在被访者中年龄在20岁以下的占7.2%，20-29岁的占4.5%，30-39岁占22.9%，40-49岁占19.3%和50-59占22.8%，60-69岁的比例为16.4%，70岁以上的比例为6.9%。

（三）职业类别

从乘客职业身份看，工人或普通职员占34.7%，企事业单位管理人员占13.6%，公务员占2.8%，私营及个体劳动者占2.6%，专业技术人员占3.9%，学生占7.5%，离退休人员占24.6%，农民占8.1%，其他占2.2%。

（四）付费方式

从付费的方式来看，刷卡和投币的占比分别为43%和57%。

八、调查结果及数据分析

调查结果显示本次公交乘客满意度达95.1%，文明服务、行车安全、车辆整洁、候车时间长度、车站设施完好、车内服务设施完好等满意度分别为93.3%、95.5%、97.7%、91.6%、95.2%和96.4%；市民认为，优先发展城市公交的规划、给予城市公交优先发展的政策、倡导公交优先发展的理念是推动城市公交的主要对策。此外，数据还显示，关注交通建设的规划与布局科学化、合理化的市民在问卷中占97.2%；其次是大力发展公共交通，达到92.6%；规范驾驶员行为，树立良好的行车风尚、提高市民交通素养，以及扩大公交覆盖面，也在市民心中占有很大比重，分别达到了90.9%、88.7%及89.2%。

九、乘客意见与建议

1. 关于线路布局方面。

公交线网因市政道路不断扩建，部分线路应进行不同程度的调整，尽量的顾及到周边居民小区和人流密集区地段，减少对市民出行的影响。建议：1路车公交线网能延伸到仙桃毛嘴；5路车能延伸到318复线竹苑小区。

2. 关于公交站点建设。

（1）站点设置

建议在一些学校周边、大型居民聚集居住小区周边和乡镇村委主干道周边要多设置站点，方便学生、老年人、农民等出行方便。

（2）站点设施

近年来，市政府先后升级改造了公交站，增加雨棚、座椅等设施，希望能对一些老旧站点和简易站点进行更新改造，方便乘客遮阴挡雨，改善了市民乘车环境。同时，希望加大公交电子站牌的建设，方便乘客及时了解公交车运行动态。

3. 关于公交车容车貌。

（1）车内卫生环境

建议加大对车内座椅、车窗玻璃、拉手杆、扶手、窗帘要定期清洗，日常保洁间隔时间要缩短，增加保洁频率。

（2）车内设施

潜江公交启用了一批新能源纯电动公交车，减少了对城市环境的污染，建议应在车内提供无线wifi。

4. 关于公交票价方面。

目前市民对公交票价总体满意，潜江公交的票价在全国范围内都是比较低的，但城乡公交存在同路段不同票价、同价格不同路程、不便于照顾市民乘车习惯等诸多弊端，希望能推行执行公交阶梯性票价。

2022年3月22日