潜江市人力资源和社会保障局

各市、州、直管市、神农架林区人力资源和社会保障局，厅机关各处室、各直属单位：

现将《“学标兵 当能手 创一流服务”主题活动实施方案》印发给你们，请结合工作实际认真抓好贯彻落实。

湖北省人力资源和社会保障厅办公室

2022年5月10日

（此件主动公开）

（联系单位：厅行风办）

“学标兵 当能手 创一流服务”

主题活动实施方案

根据《人力资源社会保障部办公厅关于开展“学标兵 当能手 创一流服务”主题活动的通知》《2022年全省人力资源和社会保障系统行风建设工作要点及责任分工》部署安排，结合工作实际，制定本方案。

一、活动目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，切实践行以人民为中心的发展思想，进一步筑牢“管行业必须管行风”的共识，深化“人人是窗口、处处有服务”的理念，培树更多政治过硬、本领过硬、作风过硬的典型，打造环境舒心、服务贴心、办事省心、群众放心的一流服务，持续擦亮湖北“23℃人社服务”品牌。

二、活动主题

学标兵 当能手 创一流服务

三、活动内容

（一）建立“能手库”。各地各单位以近年涌现的“人社服务标兵”“人社知识通”“岗位练兵明星”，受到系统表彰的先进工作者、先进个人，本业务领域特别是窗口经办服务的行家里手等先进典型为主体，建设本地区本条线为民服务“能手库”。要建立健全能手的培养、使用和激励机制，通过搭平台、交任务、压担子，充分发挥能手示范引领、攻坚克难和“传帮带”作用，鼓励引导能手出服务经验、出实践成果，着力构建“人人努力成能手、人人皆可成能手、人人尽展其才能”的良好局面。（责任单位：厅行风办、宣教政务处、人事处及厅内相关处室、直属单位，各地人社部门；完成时限：2022年11月）

（二）发出倡议书。各地各单位要积极组织“倡议接力”，主动响应主题活动各项要求，以人社服务标兵和练兵比武优秀选手等能手为发起人，充分发挥先进典型示范引领作用，在系统内发出“学标兵 当能手 创一流服务”倡议书，以一个典型带动一个集体，以一批典型带动整个系统，号召广大人社干部职工学业务、提能力、优服务、当先锋，推动人社服务不断挖潜提质增效。（责任单位：厅行风办及厅内相关处室、直属单位，各地人社部门；完成时限：2022年9月）

（三）开展“云交流”。在厅门户网站、官方微信公众号开设行风建设专栏，打造行风文化建设新园地，开展系统行风建设优秀作品展示交流。各地各单位积极组织系统干部职工特别是“能手库”人员参与“云交流”，向省厅推荐行风建设系列动漫、微视频、书画摄影和心得体会文章等多样化优秀作品，并同步在当地主流媒体、系统平台等宣传推广。（责任单位：厅行风办、宣教政务处及厅内相关处室、直属单位，各地人社部门；完成时限：2022年12月）

（四）组织大宣讲。积极配合人社部做好主题活动宣讲，结合“厅（局）处长走流程”和“23℃人社服务”标准落实情况量化评估，组织开展面对面互动性的思想碰撞、业务交流、政策宣传、顶岗调研、专题辅导等活动，大力宣讲具有原创性可复制推广的做法经验和特色工作法，不断激发干部职工干事创业的动力，厚植人社服务为人民的情怀，提升为民办实事的本领。各地各单位可结合实际开展多种形式的宣讲活动，特别是要结合当前社会保险、就业创业、人才人事、劳动关系等重要改革、重大政策和重点举措，推动人社政策宣传“四进两知晓”，大力传播人社好声音，提升人社政策到达率。（责任单位：厅行风办、法规处、宣教政务处及厅内相关处室、直属单位，各地人社部门；完成时限：2022年12月）

（五）挖掘“好故事”。各地各单位要大力挖掘基层一线行风建设典型做法、先进经验和感人事迹，特别是从企业群众视角，反映人社部门办实事解难题的实招硬招管用招。积极协调邀请权威媒体记者走进窗口一线、走进企业群众、走进人社能手工作日常，开展深度体验、深度访谈、深度挖掘，讲好人社为民服务的生动实践、干部职工奋发有为的精神风貌，让人社系统先进典型立得住、亮起来，有感染力。（责任单位：厅行风办、宣教政务处及厅内相关处室、直属单位，各地人社部门；完成时限：2022年12月）

（六）开展大比武。依托全国人社业务技能练兵比武在线学习平台，常态化开展“日日学、周周练、月月比”活动，各地各单位综合运用线上比、现场比、工作中比等形式，开展多样化练兵比武活动，实现窗口人员全覆盖、业务领域全覆盖。配合做好全国练兵比武精品试题库建设，适时举办全省统一在线比试，积极组队参加全国赛，实现以赛促学、以比促练、以练促用，培养一支政策通、业务精、作风优的高素质人社干部队伍，培树更多“人社知识通”“业务一口清”。（责任单位：厅行风办、法规处、考试院及厅内相关处室、直属单位，各地人社部门；完成时限：2022年12月）

（七）打造“样板间”。积极推进人社基本公共服务标准化试点，充分发挥襄阳市、宜昌市、恩施市全领域综合试点和省本级、钟祥市、英山县等专项试点示范作用，立足提升企业群众办事体验，深入推进人社服务快办行动，从工作规程、办事指南、服务场所、服务规范、风险防控等方面，建立完善标准规范体系。围绕社银合作、零工驿站、稳岗返还资金发放“无申享”服务、待遇领取资格“静默”认证等方面，创建具有一定先进性和示范性的省级地方标准，打造一批优质服务“样板间”。省厅适时总结各地创造的好经验好做法，形成可复制可推广的模式。（责任单位：厅行风办、宣教政务处、规财处、社保中心、就业中心及厅内相关处室、直属单位，襄阳市、宜昌市、荆门市、黄冈市、恩施州等试点地区和各地人社部门；完成时限：2022年12月）

四、活动要求

（一）加强组织领导。各地各单位要切实加强主题活动组织领导、统筹安排和实施推进，将上述七项主题活动内容与本地区本单位行风建设重点任务、业务领域重大活动以及其他特色亮点工作紧密结合，抓紧谋划制定落实落细的具体举措，进一步明确重点任务、工作举措、成果形式、责任单位和完成时限，将主题活动成果转化为推动人社系统行风建设的强大动力。

（二）强化协同推进。各地各单位要按照人社部和省厅主题活动要求，加强横向联系和纵向沟通，形成条块结合、步调一致、协同推进主题活动的工作格局。厅机关有关处室、直属单位要发挥业务条线作用，结合今年重点政策、重要业务工作的推进落实，大力推动本领域深入开展主题活动，不断优化提升本领域为民服务水平。各地各单位形成的特色做法及时报送省厅。

（三）注重策划宣传。各地各单位要加强主题活动的策划宣传，充分运用主流新闻媒体、官网官微、服务窗口、公共场所等宣传阵地，用好各类新媒体平台做好日常化宣传，以全媒体传播力增强宣传的“聚变效应”。要结合重要时间节点，借势借机借力集中推出一批宣传典型，不断扩大社会影响力和知晓度，推动人社干部职工争创一流服务，展现为民服务良好形象。