8月31日下午，市卫健委召开专题会议督办推进系统12345政务服务热线工作。市直医疗卫生单位、油田总医院和部分区、镇、街道卫生院分管负责人、委机关相关科室负责人参加会议。

会议传达学习了市政府12345政务服务热线工作专题会议精神、卫健系统开展不担当不作为突出问题专项整治实施方案，通报了卫健系统今年来12345政务服务热线工单办理情况。

会议要求，一是要提高站位。12345政务服务热线是接收群众监督和解决群众诉求的重要平台，反映着广大群众最直接的利益诉求，卫健系统各单位务必要高度重视，切实提高思想认识，规范处置流程，提升工作效能，持续加大工作力度，确保承办所有工单及时完成，满意回复。二是要严格标准。对于12345热线工单要做到及时接、认真析、负责办、耐心复，对于一些超出政策范围或在现阶段解决起来有难度的问题，坚持与群众诚心沟通、耐心解释、细心答复，真正把办理工作做深做细做实。三是要源头规范。系统各单位要切实加强行业作风建设，特别是医德医风建设，加强日常监督管理，不断改善群众看病就医体验，从源头预防和减少群众诉求产生。四是要严肃纪律。委办公室每月通报系统各单位工单办理情况，强化跟踪督办，对推诿扯皮、办理工作拖沓等行为严肃追责问责。