中国人民银行武汉分行 中国银行保险监督管理委员会湖北监管局 湖北省发展和改革委员会 湖北省市场监督管理局关于转发降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知

武银〔2021〕79号

为贯彻落实国务院关于降低小微企业和个人工商户支付手续费工作部署，现将《中国人民银行银保监会发展改革委市场监管总局关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》(银发〔2021〕169号，以下简称《通知》)转发给你们，并就相关事项补充通知如下，请一并遵照执行。

一、加强组织领导

降低小微企业和个体工商户支付手续费，是优化实体经济发展环境的重要措施。各单位应充分认识提升小微企业金融服务能力的重要意义，组织本单位相关部门、各分支机构相关业务人员及时学习领会《通知》精神，结合辖内实际抓好贯彻落实。

湖北辖内各法人银行机构、法人支付机构应对照《通知》要求，梳理本机构2021年9月30前应完成的各项准备工作，从制度制定、宣传培训、技术改造、应急处置等方面制定具体业务、技术实施方案，并将工作方案于8月15日前报送人民银行武汉分行，同时抄报所在地人民银行分支机构。湖北辖内各银行机构省级分行、支付机构湖北分公司、中国银联湖北分公司应以本通知为参考，在其总行、总公司统一部署下稳妥有序实施各项准备工作。

二、切实落实政策

湖北辖内各银行机构、支付机构及中国银联湖北分公司应按照《通知》要求，切实落实银行账户服务收费、转账汇款手续费、票据业务收费、刷卡手续费等降费措施，并落实以下要求：一是准确界定客户身份，对于无法准确界定的客户，应当按照“应降尽降”原则，按照《通知》规定的降费措施执行。二是对于误收费、多收费等情况应当健全费用退还机制，最大限度简化退费办理手续和流程。三是做好宣传引导和投诉处置工作。通过网点、官方网站、应用程序等方式公示手续费调整情况和投诉咨询电话，畅通客户投诉渠道。加强对客户服务人员、柜面人员、大堂经理等一线人员的业务培训，做好对客户的宣传、引导和政策解释工作，及时响应客户投诉，切实维护客户合法权益。

三、全面自查清理

湖北辖内各法人银行机构、法人支付机构应于《通知》正式实施前完成对支付手续费收费情况的全面自查，切实清理重复、捆绑、无实质服务内容的收费项目，并向所在地人民银行分支机构报告。各人民银行分支机构应于2021年9月30日前向分行报告辖内法人银行机构自查清理情况。

四、按时总结报告

各银行机构、支付机构及中国银联湖北分公司应及时总结梳理支付手续费降费政策执行情况，于《通知》施行之日起半年内书面报告工作开展情况，内容包括且不限于政策落实情况、政策实施效果、投诉处理情况、相关工作建议等。其中，湖北辖内银行机构省级分行、支付机构湖北分公司、中国银联湖北分公司、湖北银行、汉口银行、武汉农村商业银行、武汉众邦银行、武汉合众易宝科技有限公司应汇总本单位相关工作情况，湖北省农村信用社联合社应汇总所辖法人农村商业银行、法人村镇银行相关政策实施情况，于2022年3月20日前分别通过金融服务平台邮箱、银保监内网安全邮箱报告人民银行武汉分行、湖北银保监局。各人民银行分支机构、各银保监分局、直管组应于2022年3月20日前分别向武汉分行、湖北银保监局报告辖内政策实施情况。

执行过程中如遇问题或其他重要事项，及时向人民银行武汉分行、湖北银保监局、湖北省发展改革委、湖北省市场监管局报告。

人民银行武汉分行联系人及电话：镇江、李婷婷，027-87327160、027-87327330;金融服务平台邮箱：zhenjiang。

湖北银保监局联系人及电话：李世旭，027-85565073;安全内网邮箱：李世旭。

附件：中国人民银行银保监会发展改革委市场监管总局关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知

中国银行保险监督管理委员会湖北监管局

湖北省市场监督管理局0 2 1年7月2 1日