12345市长热线 为民解忧暖人心

潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 陈雅乔 通讯员 佘芳芳 刘灿灿)日前，12345市长热线夜班话务员接到群众求助来电，两名外地人因故滞留在潜江火车站，需要紧急救助。12345市长热线电话务员接到电话后，第一时间联系市救助管理站。该站工作人员积极响应，随即派车迅速接到求助人员，按照救助流程妥善处理后续事宜。

据悉，来电人是四川人，因被外地违法中介欺骗，身无分文，且当时时间较晚，无法乘坐其他交通工具，求助人和另外一个同伴滞留在潜江，焦急万分时刻，他们拨通了12345市长热线的电话。在12345市长热线办和市救助管理站的协同下，两名求助人员于第二天顺利登上了前往武汉的动车。

作为民生载体，一个号码的背后是热线工作人员24小时“不打烊”的坚守。4月份，12345市长热线共受理群众诉求9015件，成为党和政府了解民情民意的“晴雨表”，人民群众信赖依靠的“暖心线”。