潜江：“小服务”背后的“大情怀”

原标题：“小服务”背后的“大情怀”——从“骑手之家”到“潜城驿站”的升级之路

潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 周莹 艾帅）“以前跑单到一半没电，要么推车回站点，要么干等着电池充电，现在扫个码30秒就能换上备用电池，还能在驿站里喝口水、歇个脚。”8月26日中午，在潜阳西路的“潜城驿站”内，外卖骑手熊永凯边吃着盒饭，边向记者展示手机上的智能换电柜操作界面。

从2022年仅提供单一维修换电服务，到如今建成覆盖城区的9个智能服务点、拥有13台扫码即换智能换电柜，经过三年深耕，电动车代理商王永强带领团队联合政府部门，架起一座“暖心桥”，惠及400余名骑手，并以潜阳西路“潜城驿站”负责人的身份继续深耕这份事业。

从“免费换电”开始的公益初心

2022年，王永强的门店还只是一家普通的电动车维修铺。“那时候经常看到骑手因为电池没电急得团团转，夏天顶着太阳推车，冬天冻得搓手等救援。”三年前，王永强的业务仅限于维修和更换电池，因为客户群体主要是外卖骑手，他做了一个“不划算”的决定——为骑手免服务费更换电池。

“维修的利润是透明的，免服务费更换电池相当于贴钱，但看着骑手们能及时返岗，我觉得值。”王永强不善言辞，脸上总是挂着笑容。

正是这个小举动，让王永强积累了第一批稳定的骑手客户。许多骑手主动帮他宣传：“王老板这儿换电不要钱，修车技术过硬，人也实在。”

从维修点到“骑手之家”服务升级

2023年，王永强正式代理电动车销售，业务范围扩大了，但他最在意的仍是骑手的需求。

“骑手跑单主要靠电池续航，而电池租金贵是骑手们最大的负担；中午没地儿吃饭、夏天没地儿纳凉，也是常听他们抱怨的问题。”于是，他推出“租电池300元/月+免服务费换电池”模式，相比市场常见的“租电池+换电收费”组合，这一模式直接为骑手每月节省近百元成本。同时，他将门店一角改造成“骑手之家”，摆上桌椅、风扇，提供免费饮用水。

“最开始只有几十个人来，后来一传十、十传百，常来的骑手有400多个。”王永强说，为了方便骑手，他调整了门店营业时间，“早9点到晚9点不关门，全年无休，午间高峰时专门留人值守，确保骑手随到随换。”

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2025年，在市委社会工作部的统筹推动下，“骑手之家”升级为“潜城驿站”，纳入全市统一的职工服务体系。王永强的门店成为首批核心站点。

据统计，目前王永强的9个电池更换服务点13台智能换电柜月均流转电池超2万次，覆盖了主城区80%以上的外卖、快递骑手群体，有效解决了骑手们的“续航焦虑”。

“不管是‘骑手之家’，还是‘潜城驿站’，都是为了让骑手在高温天气能够进来降降温，喝点水，休息一下，方便他们更好地为市民提供服务。”王永强坦言，自己也曾是打工者，更懂得“被理解”的重要性，“接下来，我们会在目前的基础上，进一步完善相关配套，将驿站打造得更加舒心。”

从一个免费换电的“骑手之家”，到覆盖全城的“潜城驿站”智能服务网络；从一个人的坚持，到一群人的守护，王永强和“潜城驿站”的故事，正书写着城市与新就业群体双向奔赴的温暖篇章。