12345热线高效化险情守民安

潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 刘小静 通讯员 徐楠）“我爷爷独居在后湖管理区，现在家里燃气报警器响铃，希望12345能帮助我的爷爷！”近日中午，12345热线接到一通紧急求助电话。来电市民语气焦急，称家人均在外地，独居老人面对突发状况手足无措。

险情就是命令。12345热线迅速启动应急机制，话务员在安抚市民情绪的同时，指导其远程联系老人立即开窗通风、撤离室内，并第一时间与市住房和城市更新局、华润燃气潜江分公司联系告知相关信息，要求立即安排人员上门处理。

华润燃气潜江分公司抢修人员第一时间抵达现场。经专业检测，险情源于老人自行更换燃气灶时操作不当，导致灶台连接管的开关阀出现泄漏。维修人员随即进行专业检维，及时化解安全隐患，并现场向老人宣讲燃气安全知识。

“没想到一个电话，问题这么快就解决了！”事后回访中，来电市民对12345热线的高效处置连声道谢。