潜江全方位守护消费者权益

原标题：提升消费品质 优化消费环境 我市全方位守护消费者权益

潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 曾俊伟）3月13日，我市在万达广场举行“3·15”国际消费者权益日活动。本次活动以“提升消费品质 优化消费环境”为核心，通过多元服务、创新举措与数据发布，全方位守护消费者权益，提振市场消费信心。

活动现场，相关部门、企业设立了功能丰富的展示区，为消费者提供政策法规咨询、识假辨假展示、免费检验检测、投诉举报受理等一站式服务。

市民王罡表示：“通过此次活动，我更加关心、了解了食品、日用品的质量和价格，以后遇到问题会找商家协商，也知道可以打12315热线。希望市场监管更严格，让老百姓消费更有保障。”

本次活动亮点纷呈，其中万达商圈放心消费街区建设正式启动，成为全市消费环境提质的新标杆。现场重点展示了万达商圈餐饮门店“智慧监管”模式，该模式以数智赋能+AI监管为支撑，推行“放心餐饮社会监督码”，市场监管人员可通过手机端实时监督商家经营行为和食品质量，消费者也能扫码参与实时监督，共同守护“舌尖上的安全”。

市市场监管局消费者权益保护中心主任、市消费者委员会秘书长柳春龙介绍，今年“智慧监管”模式将覆盖全市60%的餐饮单位，实现监管效能与消费安全感的双重提升。

活动现场还播放了2025年度潜江市消费维权典型案例，涵盖教培、农资、餐饮等与群众生活息息相关的领域。一组组真实案例通过直观的呈现方式，揭露无良商家的欺诈手段，教会消费者如何识别消费陷阱，有效“避雷”。

在消费维权机制创新方面，市装饰装修协会在全省率先推行线下“七天无理由退订”政策，8家装饰装修企业现场承诺试行该服务。这一举措打破了传统装修行业“付款难退”的惯例，为消费者在大额消费决策中提供了“后悔权”，进一步优化了消费体验。

当日，活动现场还发布了2025年度全市消费维权数据报告及食品安全监督抽检报告。数据显示，2025年我市共受理消费诉求8949件，其中投诉5498件、举报1484件、咨询1967件，分别占12315诉求总量的61.44%、16.58%和21.98%，全年为消费者挽回经济损失610.99万元，切实维护了消费者的合法权益。

食品安全监督抽检方面，2025年全市共抽检2682批次，不合格84批次，不合格率3.13%。其中市本级抽检1215批次，不合格30批次，不合格率2.47%；专项抽检608批次，不合格21批次，不合格率3.45%；食用农产品抽检859批次，不合格33批次，不合格率3.84%。市市场监管局食品药品监测工作人员表示：“监督抽检坚持问题导向，针对食品安全风险靶向发力，后续将全面处置不合格食品，切实保障消费者饮食安全。”

此外，市市场监管局还现场传授维权妙招——“手机变‘砝码’辨‘鬼秤’”，通过精密电子秤和克重标识贴，教会市民用手机核验商品重量，轻松避开缺斤短两陷阱，增强消费者自身维权能力。

“举办此次活动，旨在守护消费安全、畅通维权渠道、规范市场秩序、提振消费信心。我们聚焦食品、产品质量、价格等民生重点，严查假冒伪劣，普及维权知识，让群众投诉有门、维权有效，以监管守护公平，以诚信护航放心消费，切实维护市民合法权益。”市市场监管局党组副书记、副局长曾德明说。

本次活动通过“服务+创新+警示+承诺”的多维模式，构建起政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与的消费环境共治格局，为全市消费市场高质量发展注入了强劲动力，也让“放心消费”的理念深入人心。