市人社局：线下服务“暖民心” 线上办理“高效率”

“真是太感谢你们了，我原本还以为手续非常繁琐，不知如何是好，没想到你们这么快就帮我办好了，效率太高了。”近日，市民赵先生收到前些天在线上申请补办的社保卡，随后向市人社局社保卡办理服务窗口工作人员打来电话，对他们的优质服务表示感谢和赞扬。

据了解，赵先生是一名企业退休职工，年纪大腿脚不方便，一直随其儿子居住在广州，前几日不小心丢失了社保卡，给看病就医、退休金领取带来了极大不便。于是，他抱着试一试的心态向市人社局社保卡办理服务窗口打电话咨询，工作人员了解情况后，耐心指导他在湖北政务服务网在线申请补换卡，随后，市人社局社保卡办理服务窗口不到5分钟就为他办理好了新的社保卡，并免费寄出。2天后，赵先生收到了新的社保卡。

近年来，随着社保卡在各类民生服务领域得到广泛应用，办理和咨询量也随之增加。为进一步优化营商环境，提供更加便捷、安全、高效的服务，市人社局针对日常服务中存在的难点，聚焦群众办事所遇到的痛点，多措并举通过线下“就近办”、拓展“网上办”、推进“便捷办”多项智能便捷服务，推进办理服务标准化规范化便利化。

目前，我市社保卡业务已延伸至23个区镇街道的82家社保卡服务网点，并在服务网点显著位置悬挂“湖北省社会保障卡服务点标识”，办事群众只需携带本人身份证件原件就近到社保卡服务网点就可办理社保卡申领、补换、社保账户激活和密码修改、金融账户激活等业务。

与此同时，积极拓展社保卡线上业务办理，开通网上申领渠道，群众可在“湖北政务服务网”或支付宝“湖北智慧人社”线上申领、补换、挂失解挂等社保卡相关业务，并可免费快递到家。

据市社保卡办理服务窗口相关负责人介绍，目前，我市社保卡办理服务窗口可受理武汉都市圈内人员的社保卡申请、补换、挂失解挂、激活、密码修改和重置等服务。同时，携手各合作银行为行动不便的老年人、残疾人等提供上门服务，有效提升社保卡服务效能。