“办事像走亲戚一样暖！” 龙湾镇推行“视群众为亲人”便民服务

潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 刘列刚 通讯员 刘芳）“以前来办事总怕少带材料白跑一趟，现在工作人员不仅提前提醒我带好哪些证件，还手把手教我操作，就像家里人一样贴心！”近日，在龙湾镇便民服务中心办理慢保的王大爷对着窗口工作人员连声道谢。这温暖的一幕背后，是龙湾镇便民服务中心推行“视群众为亲人”服务结出的硕果。

把群众当亲人，就是要让每一个来到服务中心办业务的企业和群众感受到家人一样的温暖。龙湾镇便民服务中心以“亲情化”服务为核心，把群众诉求作为第一信号，群众满意作为第一标准，着力打造有温度的便民服务中心，推进政务服务水平整体提升。该中心窗口全员签订《政务服务窗口“视群众为亲人”服务承诺书》，将“视群众为亲人”服务理念贯彻业务办理全过程，做到进门笑脸相迎、主动亲切问候，切实做到让群众有回家的感觉。

让群众称心如意，关键在于办理业务流程清晰与高效便捷。该中心通过落实首问负责制、一次性告知、限时办结等工作制度，加强自助终端及App平台应用推广，推动政务服务事项流程进一步优化。截至目前，该中心共服务群众2000余人次，事项办结率100%。

该中心相关负责人表示，将持续开展“视群众为亲人”行动，通过加强人员培训、群众评价、定期监督等方式，不断优化服务流程，切实增强群众的获得感与满意度。