人在外地一个电话办好事 社区“云端”服务解民忧

潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 周莹 通讯员 王亚利）“原本担心人在外地办不了粮补账号变更登记，没想到一个电话、线上传资料就全搞定了，社区服务太贴心！”近日，远在外地务工的园林街道袁桥社区居民陈叶成顺利完成手续后，特意致电社区表达谢意，并委托家人送来锦旗。这面锦旗，承载着他对社区“云端”政务服务的高度认可。

陈叶成的便捷体验，源于袁桥社区推行的“互联网+政务服务”新模式。陈叶成常年在外工作，数日前，急需办理粮补账号变更登记，却因往返不便而焦虑。抱着试试看的心态，他拨通了社区工作人员的电话。

“群众的需求就是我们的努力方向。”袁桥社区党总支书记龚红燕介绍，自社区党总支牵头开展“转作风、提效能、优服务”专项行动以来，“以群众需求为导向”已成为全体工作人员的行动自觉。接到陈叶成的求助后，社区工作人员方亮并未简单告知“需现场办理”，而是立即对照社区“互联网+政务服务”工作方案，针对异地办事“痛点”，迅速为其量身定制线上办理方案，并告知“您不用回来，我们线上帮您办。”

为打消陈叶成的顾虑，方亮按照社区党总支“服务精细化、沟通一对一”的要求，与其建立专属线上沟通渠道，通过微信耐心细致地指导：从身份证正反面清晰拍摄、证明材料完整扫描，到表格关键信息的逐项核对，每一个环节都讲解到位、不厌其烦。资料提交后，方亮又依托社区优化的“线上审批快速通道”，第一时间完成核验、整理与上报，整个变更登记流程不到半小时即告办结。

“以前觉得公家办事流程繁琐，现在不仅方便快捷，工作人员的态度和服务效率更是没得说！”陈叶成的感慨，是对社区作风转变最直接的肯定。而这背后，是袁桥社区党总支带领“两委”班子推动工作理念从“被动接件”向“主动服务”深刻转变的结果。通过定期组织业务培训、建立便民服务台账、持续优化线上办事流程，社区工作人员真正将“群众事”当作“自家事”，切实实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

龚红燕表示，将持续聚焦群众办事的难点、堵点问题，以“作风建设永远在路上”的坚韧执着，不断完善线上服务体系，提升服务精细化水平，用更周到、更高效、更暖心的服务为群众办实事、解难题，为提升基层治理效能、优化营商环境贡献基层力量。