积分抵扣物业费 业主变身“小区合伙人”

潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 罗珊珊 通讯员 刘杰）“同楼同面积，物业费少交165元！”近日，周矶管理区兴隆社区潜锦花园小区的2026年物业费收缴现场，居民张阿姨的缴费单成了邻里热议的焦点。

这份“特殊”的缴费单背后，是一套以“志愿服务积分兑换物业费”为核心的治理机制，更是一次破解老旧小区“治理难、缴费难、服务难”的生动实践。

时间拨回两年前，彼时，潜锦花园小区业委会形同虚设，日常管理近乎真空：楼道里垃圾堆积成山，健身器材锈迹斑斑无法使用，停车位被私占引发邻里纠纷不断，物业费收缴率常年停留在60%的低位。

“居民嫌服务差不愿缴费，物业没钱更难提供服务，最后陷入恶性循环。”兴隆社区负责人坦言，如何打破僵局，激发居民参与治理的内生动力，成为摆在社区面前的一道“必答题”。

破局，就在2025年初。兴隆社区推行的积分超市模式，给了业委会灵感。社区党委牵头搭台，业委会迅速跟进，一套“志愿服务积分兑换物业费”的机制应运而生。

业委会成员带着“为民办实事”的初心，走遍小区每一栋楼、每一户人家，把居民的“吐槽清单”变成“履职清单”。

“要让居民从‘旁观者’变成‘参与者’，就得让他们的付出有回报。”业委会主任彭利的办公桌上，一本写满红字的积分记录本格外醒目。

机制的核心，是让志愿服务“有价可循、有章可依”。业委会梳理出水电维修、楼顶清淤、车棚翻新、车位施划、绿植维护、卫生清扫等30余项小区公共事务，以及水电维修、矛盾调解等便民服务。

同时，还制定出清晰的积分标准：参与一次卫生清扫积5分，调解一起邻里矛盾积10分，完成水电维修等技术活最高可积20分，1分等价于1元物业费，积分可直接抵扣次年缴费金额。

为了保障公平公正，业委会还成立了积分审核小组，实行“服务申报-现场核实-积分登记-公示公开”全流程管理，杜绝“刷分”“人情分”等问题。“每一分都清清楚楚，大家干得放心、兑得安心。”参与过卫生清扫的居民王师傅说。

积分机制像一颗投入湖面的石子，激起了居民参与治理的千层浪。曾经躲着走的楼道清扫，如今成了居民“抢着干”的志愿岗；曾经无人问津的公共设施维修，如今有专业技能的居民主动请缨；曾经剑拔弩张的邻里纠纷，如今有热心人上门调解。

数据是最有力的证明：截至2025年底，潜锦花园累计产生志愿服务积分3000余分；物业费收缴率从60%跃升至97%，创下历史新高；小区环境焕然一新，垃圾清了、设施新了、邻里亲了，曾经的“问题小区”蜕变为“幸福家园”。

“积分抵扣的是物业费，凝聚的是人心。”彭利感慨，这一机制不仅让居民得实惠、物业降成本，更让社区治理提效能，真正实现了“小事不出楼栋、大事不出小区”。

小小的积分，不仅撬动了一个小区的治理变革，更绘就了一幅“政府主导、志愿者引领、群众参与”的基层治理新画卷。

如今，兴隆社区正以此为样本，深化志愿者队伍专业化建设，优化积分兑换渠道，探索“以服务兑换服务”新模式，推动积分制延伸至养老、托育、文化服务等社区治理各领域。