寒冬送暖不停步 民政守护有温度

潜江新闻网讯（通讯员 陈俊 李蒙蒙）“感谢民政办同志上门排查，不仅帮我换了新排插，还送来生活物资，这个冬天心里特别踏实！”近日，周矶街道独居老人郝大爷的话语，道出了我市困难群众在“冬季暖心行动”中的真切感受。为确保困难群众温暖过冬、安心过年，市民政局聚焦城乡低保对象、分散特困人员中的高龄、独居、失能、重病、重残等特殊群体，以“全域覆盖、全时响应、全程温暖”为目标，精准破解群众“急难愁盼”，用真情实意筑牢民生保障底线。

敲门排查摸实情 隐患清零护平安

“大娘，家里棉被够不够？电线有没有发热和老化的情况？”连日来，基层民政工作人员深入村（社区）开展“敲门行动”，逐户核查4043户困难对象的住房安全、用火用电、防寒保暖及心理健康状况，建立“一人一档”回访机制，确保隐患早发现、早整改。目前，排查发现的10处安全隐患、4项服务需求已全部闭环解决。行动中同步开展救助对象主动识别，新增133人纳入城乡低保、9人纳入特困供养，切实做到“应保尽保、应救尽救”。

线上线下齐发力 救助服务不打烊

“不用跑腿，在家用手机就能申请临时救助，真是解了燃眉之急！”市民谭女士通过“湖北救助通”小程序提交申请后，经民政部门快速审核，及时领到了救助金。为提升服务便捷度，市民政局打通线上线下救助渠道：线上多维度宣传“湖北救助通”小程序、“鄂汇办”APP等申请方式，引导群众自主操作；线下在村（社区）设立代办点，为行动不便群众提供“上门办”服务。同时，24小时社会救助热线全天候响应，200万元临时救助备用金提前预拨，救助资金通过“一卡通”直达发放，大幅提升救助时效，实现突发困难快速化解、“群众少跑腿、救助快到位”。

物质服务双保障 精准帮扶有力度

除精准发放救助金外，市民政局还创新推行“5+N”联动包保机制，由区镇街道驻村（社区）干部、村（社区）干部、民政专干、家庭医生、近亲属5类核心责任人，联动社会组织、志愿者等多方力量，为重点对象提供结对帮扶。积极探索服务类救助模式，引入专业机构为困难群众提供支持类、生活类、照护类三大类21项个性化服务，让困难群众不仅“吃得饱、穿得暖”，更能“照料好、心情舒”。针对现行政策未覆盖但生活确陷困境或已享受救助仍存在特殊困难的家庭，启动“一事一议”机制，精准解决老新镇杜某某等特殊困难家庭的问题，确保帮扶无死角。

政策宣讲接地气 矛盾化解暖人心

“低保怎么申请？临时救助需要哪些材料？”在村（社区）政策咨询点，工作人员用通俗语言现场答疑解惑。通过微信公众号、村级广播、入户宣讲等多种形式，让救助政策走进千家万户，持续提升群众知晓率。同时，畅通群众信访诉求渠道，办结各类诉求20件，对未通过的救助申请按不低于30%比例开展复核，在坚守公平公正底线的同时，做好政策解释工作，让每一次回应都充满温度。

下一步，市民政局将持续跟踪困难群众需求，常态化推进暖心举措，不断织密织牢民生保障网，让困难群众的冬天更温暖、生活更有盼头。