抗寒“大考”中 市12345市长热线架起连心桥

潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 王宇杰 通讯员 唐新伟）1月20日，面对寒潮降雪极端天气“大考”，市12345市长热线闻令即动、快速响应，充分发挥“总客服”枢纽作用，启动诉求联动快办机制，以“快接快转、联动快办”闭环服务，全力保障城市平稳运行和群众生产生活秩序，在凛冽寒冬中架起政府与群众之间的暖心“连心桥”。

为高效应对极端天气引发的诉求高峰，12345热线第一时间增派话务骨干充实一线，开通雪情诉求“优先接听、优先登记、优先流转”绿色通道，聚焦道路积雪结冰、水电气保障、困难群众帮扶等高频急难事项，进一步简化流转流程，确保群众诉求“接即办、办即快”。话务大厅内，电话铃声此起彼伏，接线员坚守岗位、耐心倾听、快速记录，精准分类每一项诉求并及时转办，全力打通服务群众“最后一公里”。

依托“总枢纽”优势，热线深化跨部门协同，联动110、120、119等应急热线及公安、交通、住建、城管等20余个部门单位，建立应急联动响应机制。针对极端天气引发的各类诉求，创新推行“一键派单+三方通话”模式，实时传递诉求细节、同步协调处置事宜，大幅压缩流转耗时，实现“诉求直达、协同作战”。据统计，极端天气发生12小时内，热线已联动城管、城发等部门，开展红军路、三江路等路段清雪作业10余次，快速处置章华中路、东风路等路段交通拥堵问题，成功抢修停水故障1起，有效筑牢城市运行安全防线。

市12345热线相关负责人表示，将持续保持24小时在线值守状态，密切关注天气变化和群众诉求动态，不断优化联动处置机制，以更快响应速度、更实服务举措，全力保障城市平稳运行，守护全市群众温暖过冬。