中国邮政潜江市分公司：延伸服务“邮”温度

潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 李淑雯 通讯员 胡婧雅 李淑华）1月20日，一位中年男士冒着风雪急匆匆走进中国邮政潜江市分公司广华支局。他刚从外地赶回，面露难色地对工作人员说：“我帮母亲取退休金，发现社保卡密码已被锁定。但她不记得密码，退休金取不出来。我平时都在武汉，今天是专程赶回来处理这个事，能不能帮帮忙？”

工作人员了解情况后，决定立即启动延伸服务流程。原来老人住在距离网点5公里外的广华寺街道向阳电讯小区，现已92岁高龄，因年事已高、不能直起身来，且雨雪天气恶劣，无法亲自到场办理密码重置业务。

时间紧迫，情况特殊。考虑到道路积雪严重，上午10时40分，工作人员带上延伸服务相关业务单和印台，与老人的儿子一同乘坐公交车前往其家中开展上门服务。

大雪让城市交通变得缓慢，平时只需20分钟车程的路途，在风雪中颠簸了近一个小时。到达老人家中后，工作人员仔细核对身份证件，耐心向老人解释业务流程，并在与老人确认后协助完成了现场拍照、盖章按印等流程。

“谢谢你们在这么冷的天，特意为我这老太太跑一趟，这下我的心里可算是踏实了……”办理结束后，老人满是感激地说。

完成上门服务后，他们又一同乘坐公交车返回。一到网点，工作人员立即为老人的儿子办理了后续业务手续，得到了客户连连致谢。

“为客户办实事解难题，就是我们延伸服务的意义所在。”广华支局负责人表示，将持续优化延伸服务，以实际行动践行“人民邮政为人民”的初心使命，让特殊客户群体在每一次服务中都能感受到邮政的温度与担当。