潜江：双线聚力解民忧 精细治理焕新貌

潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 王宇杰）老旧社区治理难题多、居民诉求杂、矛盾化解难，是基层治理的常见痛点。广华寺街道立足辖区老旧社区集中、老年居民居多的实际，以党建为引领，打造“帮您”热线、“小彭说事”两大治理载体，构建快速响应、闭环处置、多元共治的基层治理体系，高效化解群众急难愁盼问题，让老旧社区焕发治理新活力。

“帮您”热线一号响应 搭建党群连心便民桥

华美社区作为典型老旧社区，以往居民遇事多头跑、诉求反复问，报修、咨询、纠纷调解等各类难题无处高效解决，是困扰居民的民生痛点。为破解治理难题，社区党委开通“帮您”便民热线，打通民意收集、诉求处置、结果反馈全链条，实现群众诉求闭环办理。

居民何女士家中楼顶渗漏长达半月，多次往返物业无果。6月2日，她拨打社区“帮您”热线求助，工作人员迅速响应、上门处置，仅3天就彻底解决楼顶渗水问题，高效的处置服务获得居民连连称赞。

据了解，该热线涵盖楼道整治、垃圾清运、停车调解、低保咨询、独居老人帮扶等各类民生事项，实行“接诉登记、分类派单、分级处置、办结回访”工作机制。简单问题当场协调解决，疑难问题联动街道及相关部门协同处置，真正实现“一个电话、一站式响应、群众不跑冤枉路”，成为居民解决生活难题的便民“快捷键”。

“小彭说事”闭环解纷 打造基层治理主阵地

如果说“帮您”热线是民意收集的“前哨探头”，彭河社区打造的“小彭说事”特色治理品牌，便是矛盾化解的“核心阵地”。社区锚定“诉求有人听、纠纷有人管、化解有成效、长效有保障”目标，创新构建“品牌引领、双线联动、流程闭环、多元共治”治理模式，推动基层治理从被动应对向主动善治转变。

依托10个网格、10名专属网格员，社区常态化巡查摸排矛盾隐患，建立“一案一档”精准管理机制，明确处置时限：一般纠纷3个工作日内化解，复杂纠纷7个工作日内出具处置方案，疑难纠纷联动法律顾问全程介入、依法处置。针对邻里人身损害赔偿、飞线充电安全隐患等常见民生矛盾，工作人员摒弃“和稀泥”式调解，坚持情理法相融，精准化解邻里纠纷、消除安全隐患。

同时，社区组建由干部、党员骨干、退休居民、法律顾问组成的10人专业调解队伍，常态化开展业务培训，累计培训8场次、覆盖150余人次。创新推行志愿积分激励机制，吸引30余名居民主动参与自治，激活群众共治活力。此外，平台延伸拓展法治咨询、诉求代办、邻里互助等便民服务，打造集民意收集、矛盾调解、文明引导、难题破解于一体的综合性服务载体。

完善的闭环治理机制成效显著：社区建立72小时跟踪回访制度，将矛盾纠纷反弹率严控在2%以内；线上线下平台累计处置各类诉求、纠纷超百件，矛盾化解率从65%提升至98%以上，年均纠纷受理量从80余起降至40起，信访隐患同比下降70%，高频问题处置周期从7天压缩至2天，基层治理效能大幅提升。

党建赋能提质增效 绘就共建共治新图景

从“帮您”热线一号通办、快速解忧，到“小彭说事”闭环管控、多元解纷，广华寺街道以党建为“绣花针”，穿起基层治理“千条线”，精准破解老旧社区治理痛点难点，让治理服务直达群众家门口。

下一步，广华寺街道将持续深化党建引领基层治理，推动人员、资源、力量全面下沉网格，依托社区微更新、群众积分激励等举措激活基层自治活力，持续健全共建共治共享治理体系，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。