市社保局：病床代办解民忧 暖心服务零距离

潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 王宇杰 通讯员 曾侃）“真是太感谢你们了，老人卧病在床，没办法办理待遇资格认证，没想到你们专程到医院帮忙办理，解决了我们家的大难题。”一句真诚的感谢，道出了群众对暖心政务服务的认可。近日，市社保局接到群众求助，辖区退休老人陈奶奶因病长期住院卧床，身体行动不便，无法自主完成社保待遇领取资格认证，家属因担心待遇正常发放问题十分焦急。

群众有诉求，服务有响应。接到求助后，市社保局工作人员第一时间赶赴市中心医院，在老人病床前耐心核对个人信息，手把手协助完成社保待遇资格认证全流程操作，高效办结相关业务，切实保障老人社保待遇按时足额发放，彻底打消了家属的后顾之忧。

民生无小事，枝叶总关情。此次病床前上门服务，是市社保局践行人社“23℃服务”理念的生动实践。针对高龄、重病、失能等行动不便的特殊群体，市社保局始终坚持以人为本、服务为民，主动转变服务模式，将政务服务窗口前移至病床前、百姓家门口，变“群众跑腿”为“干部跑腿”，精准打通便民服务“最后一米”，用贴心、高效、暖心的政务服务，切实解决特殊群体办事难、办事远的问题。

在深耕线下兜底服务的同时，市社保局持续优化便民服务举措，积极推广便捷高效的线上办事渠道。通过多渠道宣传普及微信“湖北12333”微服务、支付宝“湖北智慧人社”等平台远程资格认证功能，引导广大退休人员足不出户即可在线完成社保待遇资格认证，真正实现办事“零跑腿”。线上普惠服务、线下兜底保障的双向服务模式，兼顾了大众化便捷办事需求与特殊群体个性化服务需求，全方位提升退休群众的获得感、幸福感和安全感。

市社保局相关负责人表示，将持续深化社保便民服务改革，牢牢聚焦老年群体、特殊困难群体急难愁盼问题，不断优化服务流程、创新服务方式、延伸服务触角，持续做实上门代办、帮办、导办服务，常态化推广线上便民办事渠道，以精细化、有温度的民生服务，持续擦亮潜江社保服务品牌，用心用情守护群众民生福祉。