老新镇：优质服务提质效 便民服务暖民心

潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 曾俊伟 通讯员 廖宇航）“现在办事又快又省心，线上线下都能办，在家点点手机就能处理不少业务。”近日，前往老新镇便民服务中心办事的群众，纷纷为该镇高效贴心的政务服务点赞。

9月以来，老新镇便民服务中心扎实推进各项政务服务提质举措，累计完成线上业务办理210件、线下业务办理736件，以翔实的办理数据印证政务服务质效的稳步提升。

该中心严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等各项工作制度，充分运用“好差评”监督评价渠道，以监督倒逼窗口服务提质升级。持续推行“综窗+专窗”一体化服务模式，整合人社、医保、市场监管等多个领域窗口资源，有效打通部门办事壁垒、破除服务堵点。线下依托政务服务一体机，安排专职志愿者开展帮办、导办服务；线上积极推广湖北省政务服务网、鄂汇办等官方平台，精准引导群众网上办、掌上办，切实实现“数据多跑路，群众少跑腿”的服务目标。

在提升办事效率的同时，该中心坚持政务服务既有速度更有温度。便民服务大厅配齐轮椅、急救药品、直饮水等便民设施物资，各窗口规范摆放外出联系公示牌，杜绝群众办事跑空趟、白跑路。工作人员依托业务办理场景，主动向群众发放政策明白卡，细致讲解城乡居民养老保险、医疗保险等重点民生政策，将政策宣讲、惠民答疑融入办事服务全过程，让便民服务更接地气、更暖民心。