一窗联审优服务 救助直达百姓家——广华寺街道创新社会救助服务模式工作纪实

潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 王宇杰）10月27日，走进广华寺街道政务服务大厅，社会救助综合受理窗口前，工作人员正手把手指导居民填写一张申请表，后台系统自动对接民政、医保、人社、残联等多部门数据。

以往要辗转多个部门、反复递交材料的救助申请，如今实现一窗受理、内部流转，群众只跑一趟。一张小小的申请表，拉开了街道“物质帮扶+贴心服务+就业赋能”综合救助体系的序幕。

过去，各项救助政策分属不同部门，信息不互通，群众办事多头跑、反复跑。为破解办事堵点，广华寺街道积极推进社会救助联合体建设，整合17个职能单位，建立联合研判、个案处置工作机制，打通部门信息壁垒，告别“各管一摊、分头救助”的旧格局。

“救助办理比以前省事太多，不用多头跑腿，一次申请就能享受多项帮扶。”居民柳女士说，网格员定期上门回访，有生活照料、健康服务，困难有人惦记、诉求有人回应，实实在在感受到了温暖。

如今在街道政务服务大厅，一窗受理、后台联审、限时办结。社区党群服务站同步设了救助联络点，专职网格员常态化入户摸排。针对高龄老人、残疾人、不会用智能手机的困难群众，工作人员主动上门收材料、全程代办，特殊群体办事“零跑动”。依托“高效办成一件事”平台，低保、特困供养、临时救助、就业帮扶等9项业务全部一网通办。群众只提交一次申请，系统自动匹配政策。自6月线上平台启用以来，街道已办结救助业务34件，上门帮办代办13件，效率明显提升。

独居老人的居家安全，是民生牵挂里最柔软的一环。钻井社区、向北社区的网格员逐户走访，排查摔倒、突发疾病等隐患。为4户失能失智人员免费安装了智能监护设备，手把手教会一键求助，远程视频全天候守护。

“网格员半个月上门更新一次台账，家庭医生定期上门义诊，谁家有难处都有人跟进。”钻井社区负责人介绍，社区坚持常态化走访摸排，联动医疗机构开展免费诊疗，全力织密兜底保障网，确保救助不漏一户、不落一人。

在广华寺街道，救助不止于发钱。邻里互助、上门探访攒积分兑生活物资，街坊邻里互帮互助的积极性被调动起来；政府购买服务为40多户低保、特困、失能家庭送去助餐、助洁、助医上门服务百余次；开展常态化技能培训精准推送就业岗位，帮群众靠劳动增收、走出困境。

精准认定方面，街道“大数据比对+入户实地核查”双管齐下。工作人员逐一上门复核203户低保家庭、8户低保边缘家庭、12名特困对象，系统比对房产、车辆、收入，动态管理、精准认定。今年以来，3户收入达标家庭平稳退出低保，55户困难家庭及时调整补助标准；9名分散特困供养人员全部签订照料协议，每月上门探访；针对重病、意外、火灾等突发变故，简化临时救助审批流程，全年为43户遭遇突发困难的家庭及时送上救助资金。审批权限进一步收紧——村级只负责摸排上报，审核终审权归街道，杜绝随意停保、优亲厚友。

更让200余户低保、特困家庭心里踏实的是两份明白清单：政策清单用大白话写清申请条件、办事流程和咨询电话；一户一档的幸福清单逐条记录救助项目、补助金额、发放时间，账目一目了然，帮扶公开透明。

推进中，街道还直面基层堵点：跨部门数据预警有偏差，村（居）没有线上核查端口，大量疑点只能人工流转。目前街道已向上级建言：统一数据口径、优化救助系统，开通村（居）线上销号模块，进一步完善跨部门线索处置闭环。

广华寺街道相关负责人表示，将持续做优社会救助联合体运行机制，依托部门联合研判、一事一议机制，整合慈善资源与志愿力量，依靠网格摸排、多方协同形成闭环救助；打通公安、教育等部门信息壁垒，对复合型困境家庭实行一案联审、一站式处置。在物质兜底之外，同步做好人文陪伴与心理疏导，推行差异化帮扶，推动救助工作从基础兜底向精准赋能转型。

从多头跑腿到一窗办结，从单一现金补助到多元综合保障，广华寺街道不断推动救助资源由分散走向统筹、服务由窗口延伸至家中，打通了预警处置“最后一公里”，做到困难群众早发现、早介入、早帮扶，把民生兜底保障网织得更密、更牢、更有温度。