外卖骑手遇扣罚纠纷，工会柔性调解助其安心跑单

潜江新闻网讯（潜江市融媒体中心记者 王宇杰 通讯员 彭子俊）“感谢工会的耐心调解，帮我保住了这份工作！”近日，外卖骑手代某通过电话向市总工会表达谢意。这起因恶劣天气订单超时扣罚引发的新业态劳动争议，经工会法理情兼顾的柔性调解顺利化解，既维护了新就业形态劳动者合法权益，也助力企业理顺劳动关系。

10月15日，市总工会12351职工服务热线接到骑手代某求助。代某因恶劣天气配送超时，多笔订单被扣罚合计500余元费用，随后和站点站长发生争执。他担心被辞退，希望能够继续在岗、调换站点。

接到诉求后，市总工会安排专职调解员跟进，启动调解程序。调解员采取双向沟通、背靠背调解的方式，一边安抚代某情绪，讲解维权相关法律知识，指导他留存证据；一边对接站点核实薪资核算、日常管理等情况。经核实，骑手薪资由武汉总部统一核算，站点并没有辞退员工的安排，矛盾根源是双方沟通不畅、产生误会。

找准症结后，调解员分别开展疏导，向企业宣讲用工法规，引导企业推行人性化管理；劝导骑手理性沟通、依法维权。在工会协调下，双方达成和解。站点明确不会强制代某离职，保障其正常劳动权益；代某放下争议，同意继续在岗规范从业。

这起纠纷的就地化解，是市总工会践行新时代“枫桥经验”、推动劳动矛盾源头化解的具体实践。近年来，市总工会聚焦外卖骑手、快递员等新业态劳动者急难愁盼，依托12351热线畅通诉求渠道，配齐维权队伍，完善多元调解机制，常态化开展普法、纠纷调处和帮扶服务，把矛盾化解在基层。

下一步，市总工会将持续完善“预防+调解+服务”一体化维权体系，常态化开展普法宣讲和纠纷调解，织密职工维权服务网络，当好职工“娘家人”，推动新业态行业规范健康发展。