潜江市生态环境局

“东风路老搪瓷厂内开着一家砂石料售卖点，每到起风的时候，院里堆的沙吹得到处都是，他们搬运黄沙的时候噪声也特别大，我们周边的居民不堪其扰。”近日，老搪瓷厂院内的居民烦恼不已，将该问题反映至“12345”市长热线。

民有所呼，我有所应。市生态环境保护综合执法支队一大队调查人员得知居民反映后，立即前往现场调查，经调查发现，东风路老搪瓷厂院内砂石料售卖点门前堆积黄沙，石子等建筑材料，确实存在扬尘和噪声扰民情况。为还居民一片干净、安静的居住环境，执法人员与石料店经营者协商搬迁事宜，该沙场负责人表示认同并尽快寻找合适地点完成整体搬迁，在搬迁过渡期间，仓库囤积的砂石料只出售不进货。截至7月20日，该石料门点已完成搬迁工作。

“12345”政务服务便民热线是社情民意的晴雨表，更是政民互通的连心线。近年来，市生态环境局坚持把“12345”政务服务热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手。在接到相关投诉后，均第一时间赶到现场查看，核实情况，处置解决。同时，加强对“不满意工单”的跟踪处置，对出现的问题通过现场查看和走访座谈等方式，积极主动与诉求人进行联系，认真听取意见和建议，及时答复落实情况，确保群众诉求处置到位、解释疏导到位，进一步提升群众满意度。