潜江市自然资源和规划局

为优化营商环境，深化“一次办好”改革，全面落实为民服务宗旨，我中心设立“帮代办”服务专区，为保障工作顺利开展，特制定本制度。

一、人员组成

在市不动产中心设置固定的服务台，同时悬挂“帮代办服务专区”标识。帮代办人员由两部分组成:1.专职帮代办人员。2.窗口帮代办员。

二、工作制度

1.要遵守工作纪律，不得无故缺岗。如有出差、开会等冲突事项，可由其他人员替岗。

2.提前上岗制。帮代办员要提前十分钟到岗，穿志愿者红色马甲。

3.党员帮代办制。帮代办员是共产党员的，上岗时要佩戴党员徽章，亮明身份，提供更优质服务。

三、工作内容

1.接待咨询。帮代员要热情服务，为有需求的办事企业和群众提供办事流程、材料清单及咨询，无偿全程帮办服务。  

2.主动帮办。主动询问，对有意向帮办的企业或群众当场审查其现有材料是否齐全。对于材料齐全的帮办事项，帮办人员代领办理人去相关窗口办理;对于材料不齐全的，帮代办人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便群众方便快捷的补齐材料。

3.协助办理。对重要事项及企业和群众急办的事项，予以协助办理。

2022年1月11日