潜江市政务服务和大数据管理局

(潜江市公共资源交易监督管理局)

各科室，各窗口：

经市政务服务和大数据管理局党组研究同意，现将《潜江市政务服务大厅窗口服务“十必须、十不准”》予以印发，请遵照执行。

                                2020年8月28日

潜江市政务服务大厅窗口服务“十必须、十不准”

十必须

一、必须做到一视同仁，平等对待，生人熟人，一样热情；

二、必须做到态度和蔼，热情亲切，语言文明，服务周到；

三、必须做到仪表端庄，穿戴整洁，佩戴工牌，正装上岗；

四、必须做到严格作息，有事请假， A岗请假，B岗顶替；

五、必须做到来有迎声，问有答声，走有送声，无事无声；

六、必须做到有问必答，清楚告知，准确全面，当场告知；

七、必须做到清单管理，网上办理，限时办结，统一出件；

八、必须做到首办负责，耐心引导，依规办理、限期反馈；

九、必须做到廉洁自律，勤政敬业，业务熟练，服务高效；

十、必须坚持群众至上，坚守初心，对待批评，虚心接受。

十不准

一、不准冷落、刁难、训斥、歧视服务对象；

二、不准擅自否决服务对象提交的办事申请；

三、不准超时限办理服务对象申办的承诺件；

四、不准将大厅办理的事项拿回原机关办理；

五、不准未履行请假手续擅自脱离工作岗位；

六、不准在大厅玩手机电脑游戏、闲谈聊天；

七、不准在工作期间酒后开展窗口审批服务；

八、不准对投诉、举报的服务对象打击报复；

九、不准吃、拿、卡、要和接受宴请、礼物；

十、不准将与工作无关的人员带入工作场所。