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我市社会救助服务统一拨打12345市长热线
索 引 号：
011396186/2021-51164
主题分类：
其他
发布机构：
潜江市民政局
发文日期：
2021年10月08日 11:31:26
文 号：
文 号：无
效力状态： 有效
发布日期：
2021年10月08日 11:31:26
名 称：
我市社会救助服务统一拨打12345市长热线
为落实《湖北省人民政府办公厅关于印发湖北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》部署，进一步优化整合便民服务渠道，10月1日起，我市原有社会救助服务热线6242960并入12345市长热线，受理城乡低保、特困供养、临时救助等社会救助方面的咨询、求助、投诉、举报业务。
统一社会救助服务热线实现了“一号求助、一门受理”，困难群众不用再记住复杂的号码、查找不同的电话、辗转于多个部门之间，只需要拨打一个号码提出诉求即可。对于无法当即处理的诉求，由后台将工单转派到民政部门办理。
为保证热线电话顺利过渡，市民政局整合了社会救助政策数据库，将社会救助相关政策解答纳入其中。同时，为及时解答困难群众社会救助咨询，法定工作时间可以继续拨打原有社会救助热线6242960。（市社会救助局 谭惠）
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