今年以来，潜江市深入贯彻落实省、市“高效办成一件事”改革部署，以社会救助领域流程再造为抓手，加快构建“大救助”格局，打破部门壁垒、重塑服务流程，构建起“民政牵头、部门协同、上下联动”的救助服务体系，让困难群众的“急难愁盼”变成“满意答卷”。

高位推动强协同，织密救助“一张网”

我市建立困难群众关爱帮扶协调机制，定期会商破解救助难点堵点，形成齐抓共管工作格局。对照《湖北省社会救助“一件事”流程再造方案》要求，将低保、特困、临时救助等9类涉救事项系统整合，制定标准化《办事指南》、设置服务展板、生成二维码，全方位推广“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”新模式。改革实施后，大幅减少群众办事往返次数，精简各类申请材料，同步压缩办理时限，切实减轻困难群众办事负担。

线上线下双发力，畅通服务“快车道”

线上依托湖北政务服务网“高效办成一件事”专区，实现全流程网办；线下同步推进市、镇两级服务体系建设，推动服务端口向乡镇延伸，建成23个区镇街道综合窗口，打造“线上一网通办、线下就近可办”服务矩阵。同时，先后组织全市工作推进会、12345热线及政务综窗人员专题培训，确保一线人员懂政策、会操作、优服务。自2026年1月流程优化以来，全市通过社会救助“一件事”办理1275件，已成为群众申请救助的主渠道。

靶向施策破难题，兜底保障“有温度”

针对老年群体、偏远村居群众“不会办、不便办”问题，我市将政策宣传融入网格走访、日常帮扶，提供上门帮办服务，有效消除“数字鸿沟”。针对系统衔接、联办堵点，主动推动民政、人社、医保等部门数据共享，优化低保、特困、临时救助等高频事项流程。改革实施以来，平台办结率、群众满意度持续攀升，社会救助的便捷性、可及性得到根本性提升。

下一步，潜江市民政局将持续聚焦群众需求，进一步优化审批流程、夯实基层基础、拓展服务场景，让社会救助“一件事”改革成果惠及更多困难群众，擦亮“温情救助”民生底色。