“您好，请问您想办理什么业务？”

“我想申请办理慢保，需要交哪些资料？”

“需要身份证和相关的病历检查资料。来，我现在就可以协助您办。”

7月16日早上8点30分，潜江市民之家医保“局长坐窗帮办”窗口前出现一个忙碌的身影，潜江市医疗保障局党组书记、局长许志刚同志正以窗口工作人员身份接待前来办事的群众，为他们解答疑问、提供服务，并亲身体验相关事项的办理流程，有时还询问一下群众的反馈意见。

“没想到局长亲自到窗口来坐班、帮办业务，我今天咨询了在职转退休和退休人员一次性补缴等方面的问题，局长解答得很细致。”何女士点赞许局长的服务。

为进一步优化营商环境，提升医保经办服务质效，市医保局开展“局长坐窗帮办”活动，通过领导“换视角、转身份、全景式体验”方式，深入查找医保经办服务过程中存在的痛点、堵点、难点，推动制度优化、流程再造和服务提升，切实打通服务群众的“最后一公里”

许志刚先以“群众身份亲自办”的形式，从参保群众的视角，向窗口工作人员咨询异地就医备案、门诊慢特病病种认定等内容，“沉浸式”体验办事流程；接着又充当起“窗口服务员”，坐进前台工位，从窗口工作人员的视角，接待前来办事的群众，了解参保群众在医保经办过程中遇到的实际问题，询问群众对医保工作的急切诉求，听取群众的宝贵意见建议，实现业务“面对面办理”，问题“点对点解决”。

“下一步，我们将建立长效机制，深入开展领导“坐窗帮办”活动，持续推进“高效办成一件事”，将服务重心前移，切实贯彻落实各项医保便民举措，推动医保经办服务质量再上新台阶，努力提高参保群众的获得感、幸福感、满意度。”许志刚强调。