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2024年1-8月市长热线办理情况
（一）受理总量
2024 年 截止8月19日，我局12345 共转办12345热线工单134 件，其中不属于我局职能退回23件，人工电话90件、省级转办10件、潜江市人民政府门户网站转办 7 件、12345 与 110 联动非警务警情工单转办 2 件。转承办科室（单位）办理工单111件，已办结 109 件，正在办理2件。
（二）承办科室（单位）办理情况
我局在收到12345市长热线转办工单后，按照涉及的职能职责，转具体责任科室及局属相关单位按要求进行办理，按标准格式进行回复。目前我局受理的111件12345市长热线工单，已经按期办结109件，有2件正在办理中。2024年处理工单已办结情况如下
2024年受理工单办件清单
单位名称 | 工单量（件） | 是否逾期 |
不动产登记中心 | 52 | 否 |
建筑管理科 | 12 | 否 |
确权登记科 | 9 | 否 |
森林资源管理科 | 6 | 否 |
开发利用科 | 5 | 否 |
国土测绘科 | 4 | 否 |
执法监督科 | 3 | 否 |
市林科所（森林公园） | 3 | 否 |
部门名称 | 工单量（件） | 是否延期 |
政工人事科 | 3 | 否 |
后勤办 | 3 | 否 |
自然资源所 | 3 | 否 |
信息中心 | 2 | 否 |
国土空间规划科 | 1 | 否 |
调查监察科 | 1 | 否 |
工单受承办理量较多的科室（单位）中，涉及市不动产登记中心主要为咨询不动产办理问题，其中东立壹品、光彩江汉城、棉纺新区、光明花园、化工二区还建房，卓尔城市客厅、航运小区等咨询办证多，对部分窗口办事人员工作作风有投诉；涉及建筑管理科主要为月湖湾二期3栋、8栋未竣工验收无法交房问题等；涉及确权登记科主要为农村宅基基地确权登记面积错误、更名及部分村组无法领证等问题;涉及市森林资源管理科主要为市民发现受伤野生动物，咨询救助等问题；涉及开发利用科主要为老旧小区补土地手续办证等问题；涉及国土测绘科主要是市民之家迁址初期，市民无法咨询测绘中介窗口及多测合一平台使用问题。
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