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关于市民反映某网吧充值后不退费问题的回复
索 引 号：
011396186/2026-24723
主题分类：
其他
发布机构：
市文化和旅游局
发文日期：
2026年08月12日 14:55:00
文 号：
文 号：无
效力状态： 有效
发布日期：
2026年08月12日 14:55:00
名 称：
关于市民反映某网吧充值后不退费问题的回复
近日，市民通过电话举报：“其在某网吧充值，因卫生差要求退费，商家不予退费，让商家将卫生打扫一下，商家告知保洁下班了也未进行打扫。”
市文化和旅游局回复：你好，对于你反馈的“某网吧充值后不退费问题”，我局高度重视，立即安排执法人员前往被举报网吧了解、核实相关情况，依法依规处理。
2026年8月11日9时50分，我局工作人员与投诉人取得了联系，了解其具体诉求。8月7日15时许，我局工作人员赶赴张金镇怡美诺网吧现场向场所负责人说明情况，并调取场所收费系统核查投诉人消费记录，经与负责人沟通，负责人同意退还投诉人上网费用。8月7日15时38分，我局工作人员再次与投诉人电话联系，反馈处置情况，投诉人对我局处理结果表示满意。
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