2024年，我局共承办人大建议13件（主办7件、会办6件），政协提案31件（主办12件、会办19件），主要涵盖禁建、移交管理、立面改造和停车建设等多个方面，对城市管理工作提出了很多中肯和宝贵意见。我局结合党纪学习教育，把建议提案办理工作作为转变工作作风、提升群众幸福感获得感重要抓手，在以往办理经验基础上不断改进工作方式方法，狠抓责任落实，在规定时限内圆满完成办理工作，办复44件，办复率100%，满意和基本满意率100%。做到事事有回音，件件有落实。

一、主要做法

（一）加强组织领导，夯实工作责任

一是高度重视办理工作，把建议提案办理作为促进全局工作的强劲动力，了解社情民意的重要渠道，自查自省的一面镜子，认真负责地调查核实和办理提案，以推动城管工作的健康、协调、有序开展。我局于3月份召开了建议提案办理部署会，下发《关于分解落实2024年市人大代表建议和政协委员提案办理工作的通知》，对办理工作的目标任务、责任单位、工作要求等提出了明确的规定和要求。

二是成立由局长任组长的建议提案办理工作领导小组，明确分管领导、责任单位和责任人，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，办公室牵头协调，各科室各司其职、分工合作的工作机制，做到每件提案逐一落实到业务科室和责任人，确保件件有落实，件件有答复。将人大代表建议政协提案办理的态度、方式、进度、成效等纳入各科室年度目标考核，进一步强化了各承办科室、单位和承办人责任意识。

    （二）深入双向交流，共同解决难题。

    人大代表建议、政协委员提案是代表、委员履行职能最直接、最有效、最经常的方式和途径，充分反映了人民群众的愿望与要求。在办理人大建议、政协提案工作中，我局一是采取“请进来、走出去”等方法与各界代表委员直接见面座谈，让代表和委员充分了解我局工作职责，对群众普遍关心的热点、难点问题进行现场解答，特别是对目前受政策和条件限制（如禁建类），暂时还不能解决的问题，进一步做好宣传解释，取得了代表和委员们的理解和支持。通过双向面对面交流，一方面查找了我局工作中的不足，对今后的工作提出改进措施；另一方面提升了机关形象、提高办事效益、强化服务质量。二是为做好2024年度人大代表建议、政协委员提案的答复工作，我局采取具体承办人定期向分管领导汇报工作进展情况，分管领导与督办领导、承办科室、承办人共同进行讨论研究的工作方法，对各类建议、提案及时共商作出初步决策，并对答复意见严格审核；局主要负责人根据共商反馈意见再组织承办科室、单位进行认真讨论修改答复意见。一是看文稿答复是否层次清楚、语气、格式是否达到要求；二是文稿答复的内容是否符合国家政策及工作实际；三是文稿答复是否紧扣主题，中心明确、重点突出。真正做到把事情办好、办实，提高办理工作的解决率和满意率。

二、办理成效

例一：在办理J078《关于加强竹苑社区治理的建议》中，我局先后三次深入竹苑小区、三江小区、三江明苑、公园学府，与居民代表、镇主要负责人、社区书记进行会商，确定了初步的办理方案。

一是将三江路、周潭路、东环大道三江区域路段等小区周边道路纳入城市道路一体化清扫保洁，利用环卫一体化改革契机，把竹苑社区周边道路由农村道路转变为城市道路，纳入城区环卫保洁区域。我局组织环卫局、人大代表及社区工作人员一起现场核实了具体路段范围。将城区城市网格化考评延伸至上述四个小区，强化属地政府、社区及物业责任，加强小区自治及党建引领探索，提升小区内环境卫生质量。积极争取城市更新相关项目支持，为小区及周边配套环境建设谋划新的建设项目。

二是协助属地政府建立社区党组织领导居民委员会、业主委员会或者物业管理委员会、业主、物业服务人等共同参与的治理架构，逐步构建“党建引领、企业支撑、社区协同、居民参与”的管理模式，加强督促指导，持续提升小区物业方和业委会履职能力，激发业主自治能动性。同时，积极引导社区扩大三江明苑物业服务范围，探索商品房小区有偿服务的物业管理模式。

三是将竹苑社区纳入城管考核。根据当前我市《“全民洁城”行动实施方案》，对城区主要路段实行市领导参与环境卫生包保举措。为了进一步提升竹苑社区及周边的环境卫生和市容秩序水平，我们将三江路、周潭路及东城大道纳入此次市领导包保路段范围，多措并举的提升该路段的整体面貌。同时对属地政府强化包保责任，加大洁城工作指导与环卫专业设备支持力度，对城市管理各类违章现象加强执法力量帮扶与培训，加大对社区周边及小区暗访检查与督办整改力度，使上述几处小区城市管理迈上新台阶。

例二：在办理T171《关于举全市之力打造水乡园林精致之城的建议》上，为解决中心城区、各街道及各区镇城市管理标准不高、不统一的问题，我局一是制定出台了《潜江市精致城市管理标准》，在全市范围进行了宣贯。二是施行城市管理“网格化”管理。为保障城市管理与社区治理有效融合、责权一致，在中心城区共设置“城市管理网格片区”6个、划定“城市管理网格”38个，精准解决城市管理的相关问题。三是更新市政、环卫设施。针对老旧小区、背街小巷的下水管道较窄、易堵塞，垃圾箱数量少、破损严重等问题，我局积极筹措专项资金，加大市政、环卫基础设施建设与更新，促进城区市容水平提档升级。如近年来，我局对东风路、红梅路等路段150余处（9816.7㎡）的的无障碍设施进行了调整升级。申请专项投资资金47万元对城区的章华南路、潜阳路、江汉路、育才路等四条主干道的盲道进行了防滑处理，极大的保障市民出行安全。

三、下一步打算

下一步，我局将不断创新工作方法，采取有效措施，认真加以改进，确保按时保质地完成建议提案办理工作。

一是进一步提高认识。不断增强办理工作的主动性和前瞻性，切实提升办理质量和办理效率，既“重答复”也“重落实”，真正把好事做好，实事办实。

二是积极展开“回头看”。对正在解决或列入计划解决的建议、提案，定期督办，确保进度；对由于政策因素、客观条件限制，目前尚不能落实的，及时向代表和委员做好解释说明工作，并在条件具备后积极组织落实。

三是努力探索创新，进一步优化办理流程、完善办理手段、健全考核评价体系等措施，探索完善新形势下高质高效开展办理工作的长效机制。

潜江市城市管理执法局

2024年10月28日