尊敬的龚彪委员：

您提出的关于进一步规范我市小区物业管理建议的提案已收悉。结合您对物业管理提出的建议，现将我局在进一步规范小区物业管理实施情况报告如下：

一、我市物业管理工作现状及成效

（一）强化制度建设，创新管理方式。结合实际，先后出台实施了《潜江市住宅小区物业管理实施办法》《潜江市物业服务收费管理实施细则》《潜江市住宅专项维修资金操作规程》《关于建立物业纠纷诉调对接机制的实施办法》《关于完善商品住宅小区物业服务备案制度的通知》《住宅小区物业服务等级标准》《住宅专项维修资金申请使用资料夹》，明确了开发商、物业企业、业主的权利、责任和义务，规范了物业管理市场的诸多关系，建立了物业纠纷调解机制，使物业管理工作做到有章可循，有法可依。省住建厅《调查与研究》2018年第12期，将《潜江市住宅小区物业管理实施办法》《关于建立物业纠纷诉调对接机制的实施办法》《住宅小区物业服务等级标准》作为《湖北省推进物业服务管理高质量发展的做法和建议》的创新举措向全省进行了经验分享。

（二）强化行业监管，规范企业行为。国家取消物业管理师职业资格、物业服务企业资质管理后，我们积极采取措施加强事中事后监管，规范企业行为。一是推行五大备案制度。明确了物业管理区域划分、前期物业管理招投标、前期物业服务合同、承接查验、物业服务合同等五大行政备案的具体要求、办理程序、办理流程，加强了物业市场的全过程监管。二是开展日常监督巡查。建立了日常巡查、随机抽查和专项督查相结合的巡查机制，对于群众反映的问题、信访矛盾突出的问题和巡查发现的问题采取下达整改通知、约谈企业、通报等形式督导问题整改落实。

（三）树立行业标杆，提升服务水平。一是引进中南、碧桂园、保利、恒大等具有先进管理经验的大型物业服务企业，引导提升我市整体物业服务水平；二是指导物业协会连续两年开展行业创优争先评选活动，中南世纪锦城被评选为全市唯一一个示范小区，树立了行业标杆；三是通过同各业主委员会和业主代表宣讲政策法规，召开座谈会交心谈心，调动他们的积极性，发挥业主自治功能，监督物业服务企业依法履约，提升了业主满意度。

二、落实提案开展相关工作情况

下一步，我们将针对您提案中提到的“物业管理水平低”“物业管理方式落后”“物业监管投诉渠道少”等问题，迅速建立物业管理日常巡查机制，对全市物业服务项目进行定期巡查，现场下达整改，明确整改内容和整改时间，跟踪督办。重新起草《潜江市物业服务和管理问答手册》、完善《关于完善商品住宅小区物业服务备案制度的通知》。结合“面对面、听期盼”大走访活动，要求物业管理中心、监察大队和开发办对全市房地产市场开展了综合执法大检查活动。对巡查中发现占用消防通道、乱接乱拉电线、电动车违规充电等行为当场下达整改通知，责令企业立即进行整改，及时消除隐患。对于拒不配合的业主，要求企业及时报告公安消防部门，同时向物业管理中心报告情况，由主管部门依法处理，切实保障人民群众生命财产安全，强化了物业服务市场事中监管。

再次感谢你们对我们工作的关心，希望您能一如既往地支持我们的工作，提出宝贵的意见和建议！

2019年6月18日