市人民政府关于印发潜江市广播电视基本公共服务标准化试点建设工作实施方案的通知
潜政发〔2024〕3号
市 人 民 政 府
关于印发潜江市广播电视基本公共服务标准化试点建设工作实施方案的通知
各管理区、镇人民政府、街道办事处,市直有关单位:
现将《潜江市广播电视基本公共服务标准化试点建设工作实施方案》印发给你们,请结合实际,认真组织实施。
2024年3月4日
潜江市广播电视基本公共服务标准化
试点建设工作实施方案
为认真贯彻落实《国家广播电视总局关于开展广播电视基本公共服务县级标准化试点建设工作的通知》(广电发〔2022〕68号)精神,稳妥有序推进我市广播电视基本公共服务体系标准化建设工作,结合我市实际,制定本实施方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,建立健全广播电视基层公共服务标准规范,明确基本公共服务质量水平和工作责任,推进基层服务机构标准化管理,确保广播电视“长期通”“优质通”,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
二、总体目标
2024年,按照“立足现有、优化升级、确保基本、鼓励特色”的原则,健全广播电视基础设施,完善广播电视公共服务网络,提升服务效能,努力做到服务标准化、标准定额化、定额预算化,确保广播电视基本公共服务内容无缺项、人群全覆盖、标准不攀高、财力有保障、服务可持续,探索标准化引领广播电视公共服务高质量发展的路径,为全省县级广播电视标准化建设提供可复制、可推广的试点经验。
三、主要任务
(一)健全广播电视公共服务实施标准和规范。根据“十四五”基本公共文化服务指导标准,结合实际制定我市广播电视基本公共服务实施标准。围绕“设施建设标准化、服务管理标准化、考核评价标准化、财政保障标准化”四项基本要求,着力推动基本公共服务标准化试点建设。建立我市广播电视公共服务基础设施管护机制,编制广播电视公共服务资源配置清单、内容供给清单、运行保障清单和服务标准清单,并向社会公布。(牵头单位:市文化和旅游局;责任单位:市委宣传部、市委组织部、市财政局、市融媒体中心、湖北广电网络潜江分公司,各区镇街道)
(二)强化广播电视传输覆盖基础设施建设。坚持“建、管、用”并重,补齐基本公共服务短板。加快有线电视网络整合,因地制宜推进数字广播电视覆盖和入户接收,完善我市有线广播电视网络的双向化改造及IP城域网建设,确保有线网络光纤化改造率达到100%、村(社区)有线数字电视联网率达到100%。加快城镇和农村基础宽带网络优化工作,改造同轴与五类线模式,推进新开盘小区广播电视光纤入户,力推4K超高清电视,全面完成双向点播模式进家庭,实现智能终端转型升级。(牵头单位:市文化和旅游局;责任单位:市财政局、湖北广电网络潜江分公司,各区镇街道)
(三)推进全市应急广播体系建设。根据《关于加快推进农村应急广播主动发布终端建设的实施意见》(鄂广发〔2023〕4号)精神,结合乡村振兴、智慧广电战略部署,从建、管、用、融四个方面稳步发力,科学建设提升应急广播覆盖率,安全管理强化应急广播可靠性,平战结合提高应急广播服务效能,资源融合促进应急广播协调联动。分步分批、有计划有重点地推进我市应急广播建设,二期完成建设新增点位1200个,三期完成建设新增点位1100个,实现应急广播体系全市覆盖、上下贯通。推进应急广播平台与本级政府预警信息发布系统连通,建立预警信息多部门统一发布机制并出台《潜江市应急广播使用管理办法》《潜江市应急广播系统维保方案》。将农村应急民生工程长效维护经费纳入区镇财政预算。(牵头单位:市文化和旅游局;责任单位:市财政局、市应急管理局、市广播电视公共服务承载主体、湖北广电网络潜江分公司,各区镇街道)
(四)完善基层广播电视公共服务网络和运行维护保障体系。建立“1热线+20个中心+N个管理员”的基层公共服务网络,承担应急广播、有线电视网络、地面无线数字电视服务,并推广智慧广电产品、广电5G等综合服务;“1热线”即1个热线电话,“20个中心”即乡镇广播电视公共服务中心,“N个管理员”即在各村各聘请1名当地管理员。加强日常运行管理,建立健全长效机制,将无线地面数字化覆盖、应急广播、服务网点等长效运维项目纳入区镇财政年度预算。(牵头单位:市文化和旅游局;责任单位:市财政局、湖北广电网络潜江分公司,各区镇街道)
(五)努力增加本地化节目供给。推进电视高清改造,完成市台电视高标清同播,探索对摄录、编辑、存储、播出等进行技术创新和升级,同时对播控中心、演播室、节目制作平台等进行高清改造,把广播电视模拟标清转换为数字高清播出。设立潜江特色广播电视节目专栏,推动全市广播电视公共服务赋能乡村振兴取得实效。(牵头单位:市融媒体中心;责任单位:市文化和旅游局)
(六)推进“智慧广电+公共服务”创新发展。积极利用广电5G网络、数字电视全业务网、应急广播网及物联网等基础设施,推广“智慧广电+”建设,打造本地化广电文化标识工程。使“智慧广电+”服务于文化旅游、数字教育、新时代文明实践、综合治理等,促进广播电视基本公共服务转型升级。(牵头单位:市文化和旅游局;责任单位:广播电视公共服务承载主体、湖北广电网络潜江分公司,各区镇街道)
(七)完善广播电视公共服务绩效考核体系。进一步明确考核内容、考核标准,全面推进广播电视公共服务绩效管理,提升公共服务质量。(牵头单位:市委组织部;责任单位:市委宣传部、市文化和旅游局、湖北广电网络潜江分公司,各区镇街道)
四、保障措施
(一)强化组织领导。成立潜江市广播电视基本公共服务标准化试点建设工作领导小组(详件附件1),研究具体工作实施方案,召开试点工作推进会,明确工作目标,完善工作机制,做好责任分工。建立由市文化和旅游局牵头,市委宣传部、市财政局、市融媒体中心、湖北广电网络潜江分公司、各区镇街道等合力推动的工作机制,确保试点工作取得实效。市文化和旅游局要做好试点工作的组织协调、工作指导等推进工作。各区镇街道要落实属地职责,相关责任单位要加大配合力度,确保试点工作有序推进。
(二)强化财政保障。积极争取上级资金、政策、技术等方面的支持,加大广播电视等相关政策、项目对广播电视基础设施建设的支持力度。按照相关资金管理办法,统筹使用中央支持地方公共文化服务体系建设补助资金,多渠道筹集试点建设资金,把所需资金纳入区镇财政预算,强化资金保障,扎实推动广播电视公共服务体系标准化建设。
(三)强化绩效管理。发挥绩效管理“指挥棒”和“助推器”作用,分解落实试点工作任务,督促各地各有关单位履职尽责、担当作为,聚焦目标任务,推动任务落地落细,确保试点工作有亮点、有创新。
(四)加强总结宣传。围绕政策措施、工作经验、特色亮点、服务成效等内容,及时总结和提炼试点工作好的做法和经验,积极通过网络平台、微信公众号、广播电视等媒体渠道,加强试点工作的宣传,提升群众知晓度和影响力,为试点工作营造良好的宣传舆论氛围。
附件:1.潜江市广播电视基本公共服务标准化试点建设工作
领导小组成员名单
2.潜江市广播电视基本公共服务标准化试点建设工作
任务清单
3.潜江市广播电视基本公共服务建设标准
附件1
潜江市广播电视基本公共服务标准化试点
建设工作领导小组成员名单
组 长:王玉梅 市委常委、宣传部部长
王 丹 副市长
成 员:杜国忠 市政府办副主任
邹定军 市委宣传部副部长、市融媒体中心党委书记、
主任
李泰祥 市教育局局长
王 维 市财政局局长
张传银 市农业农村局局长
龚 华 市文化和旅游局局长
陈显谱 市应急管理局局长
陶小华 市乡村振兴局局长
秦懂雷 市气象局局长
向 军 湖北广电网络潜江分公司总经理
各区镇街道分管负责人
领导小组下设办公室,办公室设在市文化和旅游局,承担领导小组办公室日常工作,龚华同志兼任办公室主任,负责日常事务和组织协调工作。领导小组人员如有变动,由接任岗位的人员承担工作职责,不另行发文。
附件2
潜江市广播电视基本公共服务标准化试点建设
工作任务清单
序号 | 目标 | 具体措施 | 完成时间 | 责任部门 |
1 | 强化广播电视传输覆盖基础设施 建设 | (1)加强全市广播电视有线传输网络基础设施建设,实现有线电视100%全覆盖。 | 2024年12月 | 市财政局、市文化和旅游局、湖北广电网络潜江分公司 |
(2)在各区镇街道设置广播电视公共服务中心,在各村设立代办点。 | 2024年12月 | 各区镇街道、市文化和旅游局、湖北广电网络潜江分公司 | ||
(3)开设广播电视公共服务办理“二维码”和直拨电话“一号通”。 | 2024年12月 | 市文化和旅游局、湖北广电网络潜江分公司 | ||
2 | 健全广播电视公共服务设施维护 机制 | (1)出台全市广播电视基本公共服务实施标准和行业规范。 | 2024年6月 | 市委宣传部、市文化和旅游局、市融媒体中心 |
(2)建立广电公共服务基础设施管护机制,将户户通、地面数字电视、应急广播维护等惠民项目长效服务纳入财政年度预算。 | 2024年6月 | 市委宣传部、市财政局、市文化和旅游局、市融媒体中心、湖北广电网络潜江分公司 | ||
3 | 增加本地化节目供给 | (1)争取资金,启动电视节目高清化改造升级。 | 2024年12月 | 市委宣传部、市融媒体中心 |
(2)推动地方广播电视和网络视听节目通过有线、无线、新媒体平台和应急广播传输,深化拓展应急广播宣传服务功能。 | 2024年12月 | 市委宣传部、市文化和旅游局、市融媒体中心、湖北广电网络潜江分公司 | ||
4 | 开展应急广播体系建设 | 分步分批、有计划有重点地推进我市应急广播建设,实现应急广播体系全市覆盖。同时,与本级政府预警信息发布系统连通。 | 2024年12月 | 市委宣传部、市文化和旅游局、市应急管理局、湖北广电网络潜江分公司 |
5 | 推进“智慧广电+公共服务”创新发展 | 拓展“智慧广电+旅游”“智慧广电+企业”“智慧广电+农业”“智慧广电+教育”多场景应用。 | 2024年6月 | 各区镇街道、市教育局、市农业农村局、市文化和旅游局、市乡村振兴局、湖北广电网络潜江分公司 |
6 | 开展广播电视公共服务绩效评价 | 建立广播电视基本公共服务考核评价机制,开展广播电视公共服务体系建设绩效评价。 | 2024年12月 | 市委组织部、市委宣传部、市文化和旅游局、市融媒体中心、湖北广电网络潜江分公司 |
附件3
潜江市广播电视基本公共服务标准
1.潜江市广播电视基本公共服务资源配置清单
类别 | 配置清单 | 备注 |
服务机构 | 市文化和旅游局 市融媒体中心(广播电视台) 湖北广电网络潜江分公司 | |
硬件设施 | 广播电视无线发射台1座 应急广播体系1套 乡镇广播电视公共服务中心20个 |
2.潜江市广播电视基本公共服务建设内容供给清单
内容供给清单 | 备注 | |
广播节目数量 | 1.通过直播卫星提供不少于17套; 2.通过地面无线方式提供不少于15套。 | |
电视节目数量 | 1.通过直播卫星提供不少于25套; 2.通过地面无线方式提供不少于15套。 | |
电视节目内容 | 1.电视涉农节目每周不少于1档,每档不少于10分钟; 2.电视频道每周播放公益广告不少于3次,大型庆祝活动期间每天播放公益广告不得低于商业广告时长的3%。 | |
应急广播服务 | 提供全天24小时突发事件和灾害预警应急广播服务。每天固定早、晚2次播放广播节目。 |
3.潜江市广播电视基本公共服务运行标准清单
运行标准 | 备注 | |
直播卫星 户户通 | 按照国家广电总局卫星直播管理中心中星9/中星9A运行时间执行。 | |
应急广播 | 1.运行时间:全天24小时; 2.全市整体设施完好率在95%以上; 3.播发数据存储30天以上,运维档案保存1年以上; 4.全市应急广播网络传输中断率≤0.1%; 5.各区镇街道广播终端在平台平均每天在线率90%(含)以上,村级播放频次每日2次。 |
4.潜江市广播电视基本公共服务维护标准清单
服务标准 | 备注 | |
地面数字电视、直播卫星户户通 | 1.机顶盒、高频头、馈线等一般性故障:维护人员2小时抵达故障点,24小时内排除; 2.卫星信号传输中断:维护人员及时转达卫星直播管理中心客服反馈; 3.各区镇街道全年群众满意度调查满意率不低于90%。
| 因特殊原因和不可抗力的因素造成的故障除外。 |
应急广播 | 1.属于市级传输干线中断、电缆中断、调频扩音器故障等一般性故障,在接到报告后24小时内恢复; 2.属于镇级、村级传输干线中断等重大故障,在接到报告后36小时内恢复; 3.运维单位每月组织对应急广播平台、传输网络、终端设备开展一次巡检,并做好巡检记录; 4.各区镇街道全年群众满意度调查满意率不低于90%。
| 因特殊原因和不可抗力的因素造成的故障除外。 |
5.潜江市区镇街道广播电视公共服务中心服务标准
工作职责 | 服务标准 | 建设标准 | |
区镇街道广播电视公共服务中心 | 1.负责本区域广播电视用户设备安装、维护、维修,农村应急广播系统的维护、维修,智慧广电WIFI的日常维护工作; 2.负责建立本区域广播电视用户的收听收视情况、应急广播设备设施基础数据台账,做好动态统计和核实; 3.负责建立辖区内“用户安装台账、维护维修台账、设备销售台账、用户信息台账”; 4.负责做好本区域广播电视公共服务站、村级代办点备机备品的管理和使用; 5.发生自然灾害、公共突发事件时,及时深入受灾地区开展广播电视户户通和村级应急广播系统等基础公共设施的应急抢修保通工作; 6.负责做好本区域留守老 人、儿童、残疾人等特殊群体的收听收视绿色通道和上门服务工作; 7.负责开展高清直播卫星接收设备、地面无线数字电视的宣传和服务; 8.负责对村级代办点进行指导和服务; 9.接受区镇街道对广播电视公共服务工作的监督; 10.负责及时处理区域广播电视用户投诉。 | 1.要统一服务标准、服务流程、服务标识,配置处理一般故障所需的仪器、仪表、工具,配备必要的备品备件; 2.要有具备一定维修技能的专兼职维修服务人员,有固定的服务联系电话,有办理广播电视公共服务业务的设施设备; 3.每年开展一次用户收听收视情况巡查和用户信息统计,并做好登记; 4.服务人员要佩戴有效证件上岗服务,严格执行服务承诺制、首问责任制、限时办结制,服务用语规范,态度耐心热情; 5.要将“服务承诺、服务标准、服务时限、服务规范”等制度规范上墙,公示“站点”服务人员姓名、联系电话、服务范围; 6.工作时间要大于等于7x8小时,服务人员保持服务电话7x24小时畅通。 | 1.一个窗口:有条件的,在区镇街道便民服务中心设窗口。不具备条件的,须在便民中心公示辖区维修人员信息,并在每个区镇街道临街、一楼、人流量大的地方设置固定服务场地。同时,须将“广播电视公共服务中心”在高德、百度地图等APP中注册登记,方便群众查找; 2.一套台帐:用户安装、维修、维护台账、用户明细台账; 3.一组专柜:规范放置备品备件及用户送修设备; 4.一套标识:区镇街道网点店招、服务网点示意图、维修维护流程、服务标准、服务规范、服务承诺、维修人员及监督员信息;村级代办点店招、维修维护流程、维修人员及监督员信息公示栏等; 5.一张图:村级代办点张贴用户明细图、广播分布图; 6.一张明白卡:就近服务网点信息、维修人员联系信息; 7.一套工具:维修维护工具; 8.一批备品:满足网点服务供给的备品备机。 |
6.潜江市村级公共服务运行维护机构服务标准
工作职责 | 服务要求 | |
村级广播电视公共服务代办点 | 1.村(社区)代办点人员由村民委员会指定专人或兼职人员负责; 2.负责对本辖区广播电视用户送修的设备进行登记或处理; 3.做好电视用户信息登记,建立用户信息管理台账。加强与用户的日常联络,指导用户熟悉收听收视设备操作使用; 4.负责做好村级应急广播系统运行故障登记或处理; 5.负责收集本辖区用户对收听收视服务工作的意见建议,并及时向区镇街道广播电视公共服务中心反馈。 | 1.要统一服务标准、服务流程、服务标识,配置处理一般故障所需的仪器、仪表、工具,配备必要的备品备件; 2.要有具备一定维修技能的专兼职维修服务人员,有固定的服务联系电话,有办理广播电视公共服务业务的设施设备; 3.每年开展一次用户收听收视情况巡查和用户信息统计,并做好登记; 4.服务人员要佩戴有效证件上岗服务,严格执行服务承诺制、首问责任制、限时办结制,服务用语规范,态度耐心热情; 5.要将“服务承诺、服务标准、服务时限、服务规范”等制度规范上墙,公示“站点”服务人员姓名、联系电话、服务范围; 6.工作时间要大于等于7x8小时,服务人员保持服务电话7x24小时畅通。 |
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