潜江市公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等违法问题线索的公告

为切实保障广大游客合法权益，规范潜江市旅游市场经营秩序，提升旅游服务质量，营造安全有序、文明优质的旅游环境，潜江市文化和旅游局现决定从即日起至12月底面向社会公开征集以下重点违法行为线索：

（一）导游违法违规执业行为：包括未取得导游证擅自执业，或未受旅行社委派通过非正规渠道承揽业务；擅自变更行程、中止服务、恶意甩团、甩客，未按合同和行业标准提供服务；虚假宣传、诱导消费、收取“人头费”“返点”回扣或商业贿赂；明示暗示兜售物品、索要小费，甚至强迫消费；违规变更团队人员及行程、压缩游览时长、延长购物时长、增加购物频次或自费项目；伪造、转借或冒用导游证等违法违规行为。

（二）旅行社强制消费违法违规行为。包括线上线下虚假宣传，误导游客购买低价游，未经游客明确同意，指定购物或付费项目牟利；以道德绑架、压缩景点游览时间、强制滞留等方式强迫、欺诈、诱导消费；以各类名义招徕、组织“不合理低价游”；不签订旅游合同或签订不规范旅游合同、虚假合同或阴阳合同，擅自转团拼团、变更行程，强制服务升级，捆绑销售；未支付或拖欠地接费用、导游劳动报酬，违规收取导游押金、管理费或其他费用；转借、伪造旅行社经营许可证，超范围经营，层层转包经营业务，委派无证人员提供导游服务等违法行为。

（三）在线旅游平台相关违法违规行为。包括通过平台发布低于成本价产品、销售“不合理低价游”产品、以虚假噱头进行价格欺诈；未取得经营许可或超越业务许可擅自非法招徕旅游活动，或为无资质经营者提供交易撮合服务；诱导、欺骗游客在平台外进行交易，规避监管增加维权风险；销售旅游产品时不合理搭售，利用不公平格式条款侵害消费者合法权益等行为。

（四）其他类。其他旅游企业或导游违法违规行为。

线索受理方式：

1.举报电话:12345（政务服务便民热线）

           0728-6242823（潜江市文化和旅游局办公室）

           0728-6244168（潜江市文化和旅游局市场管理科）

2.网络平台举报：http://www.qjcyh.com:9002/

3.来信来访举报：潜江市文化和旅游局（地址：潜江市园林办事处殷台路5号曹禺大剧院A区三楼）

社会各界和广大人民群众可通过电话、网络平台、来信来访等方式进行举报，电话举报和上门举报受理时间为国家法定工作日，8：30—12：00、14：30—17：30。

注意事项:

1.举报人提供线索时，应如实反映问题，提供具体时间、地点、涉事主体名称、事件经过及相关证据（合同、照片、视频、付款凭证等），以便调查核实。

2.鼓励实名反映线索，便于核实核查、反馈进展。反馈人需对线索真实性负全责，严禁虚构、夸大、捏造事实，严禁借举报恶意诽谤、诬告陷害，违者将移交相关机关依法追责。

3.受理部门将严格遵照保密规定，充分尊重反馈人意愿，对其个人信息、举报内容全程严格保密，坚决杜绝信息泄露、打击报复等行为，全力保障反映人的合法权益与人身安全。

欢迎广大游客、市民及旅游从业人员积极提供上述违法违规行为线索，我们将及时受理、快查快处，依法依规严查各类旅游违法违规行为，并严格保护举报人个人信息及合法权益。

扫码即可举办

                     潜江市文化和旅游局

                     2026年3月18日