"关于向新小区居民某女士反映天然气改造的问题已收悉，具体回复如下。

为消除燃气安全隐患，保障市民安全用气，维护城市安全运行，根据《湖北省城镇燃气风险隐患排查整治专项工作方案》《全省城镇燃气“问题管网”整治攻坚专项行动方案》等文件精神，对全市铝塑管立管等燃气设施进行更新改造（不需用户承担费用）。用户户内燃气设施存在重大安全隐患的，本次改造将一并消除（费用由用户自行承担），用户可委托华润燃气整改，也可选择在潜江市城市燃气管理所登记备案的有资质的企业进行整改。相关情况及费用收取标准已通过线上线下方式在社区、小区公开宣传。

经工作人员与该用户沟通解释改造及相关收费情况，对方表示知晓。下一步，我司将进一步联合社区，加大政策宣传力度，同时加强作业人员沟通能力及服务质量培训，提高群众满意度。"