经核实，诉求人家属办理异地就医转诊备案信息无误，无法正常结算可能是诉求人以“临时外出就医”身份办理了入院登记，故出院时不能以“转诊”身份结算。告知诉求人联系医院医保科撤销之前的入院登记信息后，重新办理入院登记即可按转诊比例结算本次住院费用，如果仍有问题也可将出院记录（加盖公章）、费用总清单（加盖公章）、收费票据、患者有效身份证及银行账户复印件，前往潜江市市民之家医保窗口办理手工报销。