一、基本情况 　　　　

经调查，来电人：姚*程 ，电话：150****3395 。主要诉求： 服务对象反映其之前在湖北政务服务网上办理了潜江市应急管理局的特种作业操作证复审事项，现在在我的办件中查询不到办件信息及进度，但通过湖北省市场监督管理局网站上查询到其复审没有通过，需要到现下办理，服务对象对此有疑问，为何线上开通了办理渠道不能在线上办。　　　

二、处理进展 　　　　

收到工单，我市非常重视，立即转市场监督管理局行政审批科办理，经我单位工作人员查询，来电人于7月9日线上申请叉车证复审，因线上复审纸质证件无法盖章，于是告知其携带相关资料线下窗口办理。收到工单后，我局工作人员立即与来电人电话沟通，目前来电人诉求已得到处理。