收到工单后，我区高度重视，立即组织工作人员核实情况。我区工作人员已与用户电话沟通，具体情况如下：漏水点为用户的入户管道，该管道埋在硬化路面下方，维修需要动用挖掘机作业；春节期间无法联系到挖掘机，且当时漏水情况并不严重，因此维修人员和用户协商春节过后再进行维修。截至收到工单前，用户未曾再联系维修人员。经沟通，我区近期将组织工作人员完成管道修复，用户对此处理结果表示满意。