日前，潜江市市场监督管理局成功调解一起金额达50余万元、涉及40多位消费者的会计培训纠纷群体性投诉。

近日，王女士等6名消费者来到市场监督管理局投诉，诉说在我市某会计培训学校学习的闹心经历：“我们每人交了5万多元报名费，跟着主讲教师学习高级会计师课程，这个月老师突然离职，学校没有安排老师补缺，却临时用网上远程教学来授课，我们班上有40多名学员，大家对学校安排不满，要求退费，可是多次协商都得不到明确说法。”市场监管局工作人员了解到，前期与学校协商过程中，因纠纷无法解决矛盾升级，学员已发生数次群体聚集情况。

接诉后，市场监管局执法人员迅速调查该会计培训学校的注册信息，查看该校学习app，核实存在网授代替面授的情况，确与交费时对学员的承诺不一致，同时对收费票据、人员名单等材料与校方进行确认。前期核查工作做实后，执法人员邀请消费者代表5人、武汉学校总部负责人2人、潜江分校负责人1人参与调解会，经过  5个小时的调解，双方终于达成一致意见：校方积极履行合同内容，安排老师面授课程。对大部分交费5000元以下的学员，扣除已上过的课时费，退还费用有限，适合将课程继续学完。对缴费金额超过3万元的6名学员，校方退款16.035万元。

目前，该校的退款工作已全部完成，并已安排老师现场授课。至此，持续2周的集体投诉事件得以圆满解决。