主持人：

各位记者朋友们：

大家上午好！欢迎参加市政府新闻办新闻发布会。

根据安排，今天召开2024年潜江市优化营商环境系列新闻发布会第四场，围绕“提升公共服务能力，助力企业降本增效”工作发布相关内容，并回答大家关心的问题。

出席今天发布会的有：

市公检中心党组成员、总工程师肖心智先生

市供电公司党组成员、副总经理张勇先生

市水务集团党委副书记、副总经理柳再明先生

市华润燃气公司党支部委员、副总经理冯慧女士

首先，请肖心智先生介绍市公检中心优化营商环境工作情况。

市公检中心党组成员、总工程师肖心智：

近年来，潜江市公共检验检测中心深入贯彻落实省委、省政府和市委、市政府关于优化营商环境决策部署。充分发挥检验检测工作职能，以提升业务能力为抓手、科研创新为驱动、检验检测为基础，持续优化营商环境。

以聚才强技为要，当好公检平台“技术员”。一是强化硬件设施设备。积极争取项目资金及市政府投入支持，购置液相色谱质谱联用仪、电感耦合等离子体质谱仪等精密仪器设备，现有仪器设备约500台（套），总价值约5000万元。二是提升人员能力素质。近年来共招考专业技术人员21名，引进人才1名，现有研究生学历5人，本科生学历39人，本科及以上人员占比68%。近3年共参加了32项能力验证，满意率100%。三是扩充检验检测资质。现拥有省市场监管部门和省农业农村部门颁发的“双认证”（CMA证书、CATL证书）。资质认定范围涉及食品、药品、化妆品、小龙虾、粮油产品及工业产品，共认证产品275个，参数1267个。

以科研创新为首，当好行业破冰“领航员”。一是崇尚科研成果。树立科研工作者的崇高地位，在政策上向科研人员倾斜。将科研项目、标准制定、论文发表和专利等成果作为中心评先评优的重要依据之一，树立良好的科研工作导向。二是搭建公共平台。结合我市特色产业现状，将“检验检测”深度融入创新链和产业链，实现与产业发展同步创新。近年来，申报了8个公益性科研项目，在国家级期刊发表论文30余篇，成功申请专利5项。三是加强机构合作。加强与高校、科研院所合作，主动了解企业的生产状况、产品特色及科研需求，根据需求联合开展科研项目，使开发研究的技术和成果真正转化为企业生产力。近年来，中心累计参与制（修）定各类标准20余项。

精检施测为本，当好企业发展“服务员”。一是坚持做好监督抽检。全力配合执法部门做好各类产品监督抽检工作，每年开展食品（含“虾-稻”产品）监督抽检3500批次以上、药品化妆品300批次以上、工业产品300批次以上；同时，对我市中心城区9家大型农贸市场进行食用农产品抽检，年抽检量达12000批次。二是承接企业委托送检。免费承接全市食品、小龙虾、药品、工业产品及粮食产品等企业的委托送检，每年开展委托检验检测1000批次以上，可为企业节约约100万元。三是做好企业技术服务。牢固树立“为企业服务、给企业方便、让企业满意”的意识，为企业在人员技能提升、质量管理、检验检测、实验室设计等方面进行培训和指导，持续提升企业检验检测能力。

主持人：

谢谢肖心智先生的介绍。下面请张勇先生介绍市供电公司优化营商环境工作情况。

市供电公司党组成员、副总经理张勇：

经济发展、电力先行。几年来，国网潜江供电公司加快推进优化电力营商环境各项重点工作任务落实，形成了“环节少、时间短、成本低、服务优”的客户办电新常态，“获得电力”服务水平持续提升。

一是推进办电更省时、省力、省钱。以客户需求为导向，压减环节、精简资料，依托营销2.0上线优化再造业扩报装流程，实现高压客户3个环节、低压客户2个环节完成办电，高压客户办理用电业务时间（供电公司责任环节）由年初10天缩短到8天，低压客户办理用电业务时间由5天缩减至2天。全面落实用电报装“客户经理制”，低压业扩整合现场勘查、施工、装表接电等多班组职能，实行“一站式”现场勘查装表接电一体化服务，推动实现复杂业务“最多跑一次”，简单业务“一次都不跑”。进一步提升小微企业“三零”服务范围，全市范围对于用电报装容量160千瓦及以下小微企业采取低压方式接入电网。

二是推进服务更便捷、高效、贴心。共享政企信息，当前潜江地区已实现“房产+供电”自动联合过户，用户在办理完房产过户后可同步启动供电过户，提高办电效率；完成工程建设项目审批平台与办电系统贯通，实现提前掌握重大项目信息，提前开展对接服务；广泛开展“电力进万企 服务解难题”活动，主动与园区、重要客户对接，及时掌握重大项目信息，提前做好电力规划，快速响应园区用电需求。

三是推进用电更安全、经济、放心。常态开展高危和重要用户设备运行情况的安全检查，履行“服务、通知、报告、督导”四到位职责，保障用户安全可靠用电。坚持“少停一秒电、多供一度电”和“能带不停”的原则，实行带电作业常态化，扩大不停电作业范围和比例，减少配网停电时间，为助力企业发展、保障居民用电提供可靠的电力支撑。坚持信息公开，将办电流程、收费标准、供电价格、电网接入能力和容量受限情况、“三指定”监管、“获得电力”惠企政策等线上线下全面公开，保障客户知情权、参与权、监督权。

营商环境是一个城市软实力的重要体现，“获得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺，优化营商环境工作只有起点、没有终点，国网潜江市供电公司将坚持不懈，用更优质、更高效、更便捷的电力服务，支持潜江市地方经济发展和人民安居乐业。

主持人：

谢谢张勇先生的介绍。下面请柳再明先生介绍市水务集团优化营商环境工作情况。

市水务集团党委副书记、副总经理柳再明：

近年来，市城发水务集团始终坚持以企业群众需求为导向、企业群众满意为目标，加快推进用水改革，提高服务质量，不断增强广大用户用水获得感、幸福感、安全感，推动供水事业更好更快发展，在优化营商环境、增进民生福祉中体现国企担当与作为。

保障供水惠民生。公司以项目建设为抓手，以“满足城市日益增长的用水需求，保障供水安全”为目标，加大对城市老旧管网更新改造力度和水厂建设投入，对现有水厂进行升级改造，积极推进水厂智能化建设，稳步实施了园林水厂改扩建工程、汉江取水点至园林城区源水管道内衬修复工程、公共供水管网漏损治理工程、城乡供水一体化工程等项目，不断提高供水能力，优化管网体系，构建了安全、稳定、高效的供水保障体系。

智慧赋能优服务。公司加快推进智慧水务建设，搭建集综合调度、在线监测、大数据中心等功能于一体的智慧水务平台，用智慧赋能营商环境建设。智慧水务平台通过物联网、大数据、云计算等新一代信息技术，实现从水源取水、水厂制水、管网输水到用户用水的全流程智能化管理。同时不断深化“互联网+服务”模式，完善“一站式”服务平台建设，对微信营业厅系统进行全面升级改造，在微信平台增加了开具电子发票、电子化报装查询、水质报告及停水信息发布、电子合同签订、报修报漏、违章窃水举报以及与不动产过户一网联办等多项功能，实现了微信公众号与网上营业厅信息互通，真正兑现了让“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺，为广大用户带来更加便捷、高效、智能的用水体验。

降本增效提速度。公司以提升企业获得用水便捷度为目标，精简审批环节，缩短办理时限，依托工建平台、园区规划会议等渠道，通过主动介入、上门服务，提前完成代办外线工程行政审批手续、工程安装等前置服务，企业只需通过“政务服务网”、“鄂汇办”APP、公司网络平台及微信公众号、各收费营业点、水电气共享营业厅等在线提交申请，即可完成通水，实现用户“零跑腿”、报装用水“零资料”，全面实行工商用户建筑区划红线外用水工程安装“零投资”，确保用水企业“零成本”。目前，我市企业获得用水从提交申请到通水的时长由最初的15个工作日压缩至0.4个工作日。

暖心服务“零距离”。公司以提升用户满意度为目标，不断完善回访机制，畅通用户信息反馈渠道，做到事事有回音、件件有落实。供水服务热线保持24小时畅通，实行“不打烊服务”，随时受理用户各类用水诉求；高效办理“12345”市长热线工单，及时有效解决用户用水问题。通过召开座谈会、上门服务、开展供水服务进社区活动等方式，积极主动与用户面对面沟通，倾听用户诉求，切实解决用水“急难愁盼”问题。

优化营商环境永远在路上。水务集团将继续围绕“让群众满意、让政府放心”的服务目标，对标行业一流，提升服务的精细化、优质化、高效化水平，以更优的供水营商环境为潜江经济社会高质量发展保驾护航。

主持人：

谢谢柳再明先生的介绍。下面请冯慧女士介绍市华润燃气公司优化营商环境工作情况。

市华润燃气公司党支部委员、副总经理冯慧：

近年来，潜江华润燃气有限公司始终坚持以人民为中心的发展思想，坚决贯彻落实省、市两级人民政府关于优化营商环境的各项决策部署，切实履行央企使命与担当，推动服务模式再创新、服务流程再智能、服务效能再升级，以实际行动助力我市营商环境的持续优化提升，进一步提高人民群众的幸福感、获得感。

一、致力便民  共享服务更高效

在市住更局的统筹推动下，通过潜江市工程建设项目审批管理系统，实现信息共享和水电气联动报装服务。对新建项目，在企业办理建筑许可等阶段提前获取信息、收集企业用气需求，提前布局项目周边区域管网，确保按需供气。

打破水电气“单独办理、各自为阵”的服务模式，进一步整合公共服务资源，于2023年10月揭牌运营首批“水电气”共享营业厅。在共享营业厅，客户只需要提供一套资料就可以办理水电气咨询、查询、缴费、报装等多项业务，让分头跑、多次办成为过去式，让客户“进一家门，办多家事”，开启了水电气联动服务新模式。

二、与时俱进  线上办理更智慧

自主开发集报装、缴费、预约安检、预约维修、电子发票等功能齐全的微网厅，为用户提供线上业务办理程序。并在市政数局的支持下，积极将微网厅的“申报通气”功能与“湖北政务服务网”“鄂汇办”APP、潜江市便民服务自助终端机进行对接，通过“100”服务（1个报装环节，0件材料、0跑腿）让市场主体实现了“零跑腿、不见面”报装，有效提升了用户的满意度和体验感。

同时，结合安全生产网格管理工作，充分整合街道办和燃气企业网格力量，推行燃气服务网格化管理，将潜江市16万余户已通气用户，划分为34个网格，通过企业微信搭建“一对一”的沟通平台，建立了更加精准、高效的“燃气管家”专属服务机制。

三、惠企利民  接驳用气更优惠

一是将燃气接入工程延伸至用户建筑区划红线,实现外线接入零收费，切实降低企业用能成本。二是多方筹措气源，与中石油、中石化、中海油、重庆页岩气等多家上游公司签订长期供应合同，最大限度降低气源采购成本与企业用气成本。

未来，潜江华润燃气有限公司将继续秉承“以客户为导向”的服务理念，聚焦人民群众关心的“急难愁盼”，当好有呼必应、无事不扰的“店小二”，走好新时代、新征程贴近民意、符合民需的赶考之路，交出一份温暖人心、力透纸背的营商环境答卷。

主持人：

谢谢冯慧女士的介绍。下面，进入记者提问环节。请记者朋友提问前，通报所在的媒体机构名称。有请记者开始提问。

湖北广播电视台记者：请问在便民服务让群众少跑路方面，水务部门采取了哪些措施，取得了怎样的成效？

市水务集团党委副书记、副总经理柳再明：

感谢这位记者朋友的提问。近年来，在便民服务让群众少跑路方面，为方便广大用户缴费，水务集团不断拓宽缴费渠道，目前已开通了营业点缴费、政务服务大厅缴费、微信公众号缴费、支付宝“生活缴费”、微信钱包“生活缴费”等线上线下缴费功能。为了解决IC卡用户不能线上缴费的问题，自2021年11月起,水务集团结合群众需求，积极筹措资金，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，推进城区老旧水表改造工作，为老旧小区住户免费更换智能水表，截至目前，已为东方村、园林青小区、华盛小区、宜家水岸等100多个小区更换NB智能水表，投入资金600多万元，惠及居民近1.6万户。水表改造后，用户可以通过线上缴纳水费。下一步，水务集团将进一步加大老旧水表更新改造力度，计划到2025年将老旧IC卡水表全部更换完毕，实现线上缴费全覆盖。在不断推进智能化服务创新的同时，公司将持续关注孤寡老人等弱势群体，针对老年人运用智能技术方面遇到的困难，我们将通过优化线下营业网点、开辟“绿色通道”等方式，为特殊群众提供方便、快捷的供水服务，让供水服务更有“温度”。

谢谢！

湖北日报记者：请问潜江市在客户办电、交费方面有哪些新的便民举措？

市供电公司党组成员、副总经理张勇：

感谢这位记者朋友的提问。为切实落实“复杂业务最多跑一次”和“简单业务一次都不跑”要求，近年来，潜江市供电公司持续加大信息化投入力度，深入推广“互联网+营销服务”。办电方面，客户可通过湖北政务网，“网上国网”手机 APP、“95598网站”微信公众号等渠道，轻松完成申请资料线上自助提交，工作人员将主动联系客户收集相关申请资料并提供上门服务；交费方面，为满足广大人民对美好生活的需要，潜江市供电公司不断拓展缴费渠道，满足客户各类缴费方式需求，目前有营业厅缴费、线上服务渠道交费、银行代扣、微信和支付宝主流APP缴费等方式，同时在“网上国网”手机 APP、“国网湖北电力”微信公众号官方服务渠道提供电费实时查询服务，实现服务“更人性、更快速、更透明、更便捷”。

谢谢！

湖北广播电视台记者：请问燃气部门的“100”服务在针对企业用气方面有哪些举措？

市华润燃气公司党支部委员、副总经理冯慧：

感谢这位记者朋友的提问。华润燃气主要通过开展前置服务保障“100”服务的顺利开展。

一是提前介入，靠前服务。对新建项目，在办理建筑许可等阶段及时获取企业信息、收集企业用气需求，提前介入，安排专业人员进行现场勘查，提前布局项目周边区域管网，确保按企业要求的用气接入时间供气。

二是丰富渠道，主动服务。线下设立专人专岗，定期开展市场调研，提供从咨询、报装到通气的“一站式”服务，全业务流程无需企业跑腿，提高服务效率；线上开通24小时服务热线、企业微网厅、鄂汇办APP、政务服务网等报装渠道，提供多种选择，提高用户体验感。

通过以上举措，优化流程，缩短时间，提高办事效率，确保企业获得用气“100”服务。

谢谢！

市融媒体中心记者提问：请问我市生产企业委托送检流程和要求是什么？

市公检中心党组成员、总工程师肖心智：

感谢这位记者朋友的提问。中心的送检流程通常包括以下几个步骤：

1.检测前咨询：在送检前，需要了解自家产品是否在检测中心的承检范围内，看中心是否有相应的资质。带上营业执照、身份证复印件及待检产品。

2.填写委托协议书：由委托方填写“委托检验协议书”。一般一式二份，一份留检验机构存档，一份交委托方作为领取报告凭证。

3.审核委托书：接收人员应审核样品检验委托书填写是否规范。

4.核查样品：样品应与“委托检验协议书”填写内容一致。送检样品数量应符合检验要求。

5.正式受理：样品接收人员在“委托检验协议书”上签字并将收取样品，给样品发放唯一性编号后将样品放置流转间。

6.领取检验报告：样品受理后，一般20个工作日内即可出具检验报告。委托方可凭借委托书上的凭证前往中心免费领取检验报告。

谢谢！

主持人：

时间关系，今天的提问环节就到这里，谢谢各位发布人！再次感谢各位记者朋友。

今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家！