今年以来，高石碑镇始终坚持问题导向，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，多措并举推动政务热线办理工作规范高效，切实提高为民服务的能力和水平。

一是压实责任，强化组织领导。始终把解决政务服务便民热线工单作为重点工作来抓，成立工作专班，做到主要领导亲自抓、分管领导具体抓、镇直各单位共同抓的良好格局。定期研究协调解决涉及劳资纠纷、土地征用、工程建设等各方面的疑难复杂工单，细化工作措施，压实工作责任。

二是多方联动，提升服务效率。为使热线办理专业化、规范化、高效化，高石碑镇集结各办公室、镇直单位、村（社区）力量，综合运用政策、法律、行政等手段和教育、协商、帮扶等办法，多方联动、全方面多举措依法按政策开展工作，并要求工作人员高效办理，闭环管理，限时办结，及时回复，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，办理结果实现群众认可、群众满意。1月份以来，共受理办结各类工单29件，办结率100%。

三是总结问效，建立长效机制。针对热线中的各类工单及时进行疏理归档，建立相关资料库，及时将“12345”热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，并将每个处理事项记录在案，以便备查。   

民生无小事，枝叶总关情。下一步，高石碑镇将坚持“以人民为中心”的工作理念持续提升热线工作的精细化、规范化水平，切切实实把“关键小事”办好，不断提高群众的满意度。