为切实回应群众诉求，破解政务服务中的作风短板，连日来，潜江市龙湾镇纪委坚持问题导向，立足监督职责，对镇便民服务大厅开展专项暗访督查。

本次暗访采取不打招呼、随机实地查看的方式开展，重点围绕工作人员在岗在位、考勤纪律、上班期间工作状态、履职情况开展检查，实地观察窗口人员接待群众办事的沟通方式、服务态度、业务解答、办事流程落实等情况，仔细查看大厅岗位值守、便民设施运行等现场状况。

督查坚持以督促改、纠建并举。对暗访中发现的细节问题，镇纪委现场向便民服务大厅负责人进行反馈，点对点压实主体责任，督促抓好内部教育管理，牢固树立为民服务意识，规范接待群众言行举止，耐心做好政策解释和业务引导；常态化抓好工作人员纪律教育，把群众诉求作为改进工作的重要抓手，对群众咨询、办事做到热情接待、规范办理，切实把群众的急难愁盼化解在窗口一线。