1、工作人员公开工作职责和联系电话，服务要热情周到,做到工作无差错、无延误、无积压,使办事群众满意。

2、服务要坚持“便民、公开、依法、高效”的原则，通过受理、办理、回复三个环节,无偿为群众提供服务。

3、实行一次性告知制度,对申办事项的办理程序、依据、条件、期限以及需要提交的全部材料要一次性告知，并通过编印办事指南、发放便民服务卡等方式向村民公开。

4、实行首问责任制。第一位接待办事(来访）者为第一责任属自己职责范围内的事项迅速办结，属其他窗口单位办理的事项故将办理者送至窗口，并说明相应情况。

5、实行限时办结制。大厅工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结,无故超过时限的按违纪论处。

6、对群众反映的问题和要求，明确时限，要求、解决程序,实行急事办,特事特办,做到事事有着落,件件有回音。

7、对违反工作制度,存在以权谋私、办事拖拉、相互推诿、吃、拿、卡、要等行为的，按照有关规定,追究直接责任人的责任,予以严肃处理。