政务服务是服务群众和政策落实的“最后一公里”，体现了政府形象、工作能力和服务水平，各政务服务工作者必须高度重视，严格遵守以下几点要求。

一、讲政治。政务服务工作责任重大，直接关系人民群众的幸福感、获得感、满意度，各政务服务工作者必须坚持群众导向、坚持问题导向、坚持效果导向，听从指挥、服从安排，以高度的责任感和使命感做优做好做实各项政务服务工作。

二、讲团结。政务服务是一个整体。虽然各窗口职能不同、来源部门不同，但服务的都是广大群众，被评价的也是一个整体，各政务服务人员要增强集体荣誉感，始终做到互帮互助、团结友爱、荣辱与共。

三、讲纪律。务必严格遵守上下班纪律，工作日上午8:30—12:00、下午14:30—17:30，不得无故迟到、早退，严格履行请销假手续，多次违反工作纪律将通报至所属单位。

四、讲形象。坚持着装得体、仪态端庄、举止文明、精神饱满、办事公正，主动积极参与志愿服务工作，轮流值守志愿服务岗位，展现政务服务人员的良好形象。

五、讲卫生。不乱扔垃圾、不室内吸烟、不乱贴乱画，爱护公共设施，保持干净良好的工作环境。严格按照轮班制，清洁政务大厅环境卫生。

六、讲服务。努力做到微笑服务、热情服务、文明服务，严禁作风粗暴、态度冷漠、语言生硬。按照第一时间回应、第一时间办理的原则，认真聆听群众咨询，详细耐心解答疑惑，能办则办、应办尽办，不得推诿拖拉。