关于在全处推广泰丰办事处“67－12980-6”

党群服务热线的通知

全体机关干部，各村居，处直各部门：

为认真贯彻落实市委在全市推广“67-12980”党群服务热线的重大工作部署，牢固树立抓好党建是最大政绩理念，从群众看得见、摸得着的细微小事着手，积极引导全体党员主动参与村（居）公共管理与服务，经研究决定，在全处开通泰丰办事处“67－12980-6”（一按就帮您）党群服务热线，现就有关事项通知如下。
    一、全面开通“67－12980-6”党群服务热线电话
    经与市电信公司协商，开通泰丰办事处党群服务热线（67-12980-6）。
    二、全面规范“67－12980-6”党群服务热线运行机制
    1、登记受理。群众通过“67－12980-6”热线电话反映问题，接线员详细记录来电人姓名、单位或住址、联系电话、来电时间和内容，并根据内容进行分类。
    2、分流办理。对群众反映的问题，遵循属地管理、部门协调配合的原则，进行直接办理、交办、转办或协调办理。直接办理一一对咨询电话严格按有关政策规定给予答复；一时不能答复的必须说明情况，并留下来电群众姓名、电话，以便联系；对紧急问题，立即通知有关人员或部门子以解决。直接办理事项一般当日内办结；交办一一对属共产党员服务岗职责范围或村（社区）职责范围的，对村（社区）进行交办，村（社区）党组织再安排党员进行办理。转办一一对属各服务窗口和处直部门服务范围的，转交相应服务窗口和部门办理。协调办理一一对群众反映强烈、涉及多个部门、影响面宽、解决难度大的问题，呈报有关领导，协调办理。
    3、报告办理结果。交办事项宜从速处理，村（社区）党组织一般不超过5个工作日办结并报告办理结果；转办事项一般5个工作日内办结并报告办理结果，特殊情况10个工作日办结；对不能按规定时限办结的交办或转办事项，热线接线员通过电话等形式定期进行催办；对协调办理事项要跟踪催办。
    4、回访回复。接线员、村（社区）党组织做好群众来电的回访工作，统计群众满意度。对需要回复的，向来电群众回复处理结果。
    三、全面落实“67－12980-6”党群服务热线配套措施
    1、全面搭建共产党员服务岗。村（社区）广泛设置生活便民服务岗、党风政风监督岗、政策法规宣传岗、社会和谐维护岗、环境秩序监督岗、文明礼仪倡导岗、邻里守望帮扶岗、兴趣艺能辅导岗等服务岗位。
    2、组织党员竞领岗位。村（社区）党组织通过召开党员大会，对外公示等形式，通报岗位设置和岗位职责，组织党员根据自身专业特长、身体状况等情况，对照公示的不同岗位职责要求，竟领共产党员服务岗，扩大党员参与率。
    3、加强管理考核。各党组织要结合支部主题党日活动，每月月定期通报党员参与共产党员服务岗情况，结合党员积分制管理办法，定级评星，大力宣传，并子以表彰。
    四、全面加强组织领导
    1、落实工作责任。成立党委书记任组长的工作领导小组，各党委成员分工负责，热线办设在党政综合办公室，选派素质高、服务能力强、责任心强的骨干作为接线员，落实办公室、办公设备经费，处党委每月定期研究“67－12980-6”党群服务热线运行情况，定期研究解决问题，确保工作取得实效
    2、加强宣传报道。设置泰丰办事处共产党员服务岗宣传栏，充分利用报纸、电视、广播、网站、宣传栏等方式，对涌现出来的典型事迹、典型人物进行报道，提升推广活动的知晓率、参与率。
    3、加强督促检查。把推广活动情况纳入常规督查，每月定期期开展督促检查。年底，还将此项工作纳入基层党组织书记抓基层党建工作述职考核评议的重要内容。工作进展情况实行月报制，各支部每月25日前将工作情况报处组织办公室506（12月底前报工作总结）。